Riassunto:
Microsoft Learn ha pubblicato un post sulla piattaforma social. Il post è diventato rapidamente un forum in cui gli utenti possono lamentarsi, ricevendo più di 1,2 milioni di visualizzazioni e più di 1.100 risposte; il consiglio più apprezzato è stato: "Assicurati che il tuo prodotto non scenda."
Anche altri utenti hanno detto sarcasticamente "Non fare affidamento sui prodotti Microsoft" o hanno ricordato a Microsoft di non implementare frettolosamente le modifiche al server o di non inserire direttamente in produzione il codice generato dall'intelligenza artificiale senza un'ispezione sufficiente. Altri hanno affermato che Outlook, Teams e Copilot hanno avuto problemi contemporaneamente, diventando accidentalmente un "tutorial gratuito" per lavorare senza intelligenza artificiale. Nei commenti è apparso anche "Microslop", una derisione diretta ai prodotti AI di Microsoft.
Molte risposte hanno collegato il fallimento agli adeguamenti del personale di Microsoft e hanno chiesto all'azienda di non licenziare i dipendenti che sanno come riparare il sistema. Alla fine di ottobre, Microsoft ha annunciato un piano di acquisizione volontaria di fine rapporto per i dipendenti idonei di alcuni team, che copre i dipendenti di livello 70 e inferiore negli Stati Uniti, Canada, Regno Unito e India. Windows Latest ha sottolineato che ciò non significa che Microsoft abbia licenziato 60.000 dipendenti; Si stima che circa 60.000 siano le persone che potrebbero essere idonee al programma e l'ambito effettivo della partecipazione varia a seconda delle esigenze organizzative e aziendali.
Charles LaManna, vicepresidente esecutivo di Microsoft per Copilot, agenti e piattaforme, si è poi scusato per l'errore. Microsoft ha affermato all'epoca che alcuni server non sono riusciti a superare i controlli sanitari automatici e che i server ripristinati non hanno più risposto dopo la ripresa del traffico. I processi principali sui server interessati sono stati sopraffatti. L'azienda sta sospendendo le implementazioni, annullando le recenti modifiche alla configurazione di rete e introducendo gradualmente correzioni ai componenti di autenticazione e routing upstream; Microsoft ha affermato che non vi è alcuna indicazione che l’interruzione sia stata causata da un attacco informatico.
Microsoft non ha ancora attribuito l'incidente al codice generato dall'intelligenza artificiale o ad aggiustamenti da parte del personale e al momento non è stato rilasciato un rapporto completo sull'indagine post-incidente. Il numero di segnalazioni di problemi di Outlook sul sito di monitoraggio dei guasti Downdetector una volta ha raggiunto circa 130.000, ma questo è solo il numero delle segnalazioni degli utenti e non corrisponde al numero effettivo delle persone colpite. Al momento del report, la pagina sullo stato del servizio di Microsoft mostra ancora che più servizi Microsoft 365 sono in uno stato di downgrade.
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