Riassunto:
Si può risolvere con 5 yuan, ma in realtà costa 260 yuan. Woodpecker Home Repair, che una volta era stato nominato al Gala della CCTV del 15 marzo, si è scusato pubblicamente e ha promesso una rettifica completa, è ora ancora una volta coinvolto nella controversia sulle "riparazioni minori". Il 10 novembre, un'intervista video segreta mostrata da "Xiaoli Helps" della stazione radiofonica e televisiva di Henan ha attirato l'attenzione. Il giornalista ha sostituito la batteria, ha chiuso la valvola principale e ha trovato cinque addetti alla manutenzione che venivano a "riparare" la stufa a gas. Due dei maestri erano seri e responsabili e hanno chiesto solo 30 yuan per la tariffa porta a porta. Gli altri tre maestri operavano tutti contemporaneamente e quotavano i prezzi in modo casuale.
Tra questi, in risposta al problema delle batterie scariche, il comandante della piattaforma Woodpecker si è presentato alla porta e ha affermato che il circuito era difettoso e il gruppo dell'interruttore era danneggiato. Ha indicato un prezzo di 316 yuan e ha detto che c'era uno sconto per i vecchi clienti, quindi avrebbe addebitato 260 yuan.
Tuttavia, mentre il giornalista lasciava la cucina, il Maestro Picchio cambiò segretamente la batteria e rivelò al suo apprendista che era semplicemente "senza carica".
Così il giornalista andò sotto copertura per lavorare come apprendista di manutenzione presso Woodpecker e scoprì che Woodpecker aveva istituito una serie di procedure di supervisione durante la pubblicità, richiedendo agli ingegneri di fornire preventivi prima delle riparazioni. Sulla piattaforma c'erano le registrazioni dell'intero processo, ma il maestro ha detto al giornalista che finché non avesse detto sciocchezze, non ci sarebbero stati grossi problemi.
Ciò che è ancora più sorprendente è che il maestro della manutenzione abbia insegnato all'apprendista anche come denunciare falsamente un guasto. Ad esempio, se la valvola non si aprisse, direbbe che il polso era interrotto. "Sai nel tuo cuore che c'è un problema, quindi non devi dirlo."
Durante la visita con il vecchio maestro, il giornalista ha anche scoperto che anche semplici problemi come la batteria scarica della stufa a gas e la valvola del gas dello scaldabagno non aperta erano considerati guasti dei componenti principali, con prezzi quotati rispettivamente a 258 yuan e 311 yuan.
A questo proposito, il responsabile del punto vendita Woodpecker Home Maintenance ha detto direttamente: "A dire il vero, la manutenzione è un settore non standard e il prezzo non è standard. Dipende da te..." Il responsabile ha anche detto francamente: "In realtà è tutto uguale e mi sento un po' ingannato."
Woodpecker si è scusato e ha apportato correzioni molte volte
Il 14 marzo 2024, il programma speciale "3·15 We Are in Action" della Hubei Economic Television ha esposto i problemi legati alla manutenzione della casa Woodpecker, come tariffe opache, prezzi gonfiati e riparazioni importanti per malattie minori. Secondo Jiupai News dell'epoca, il personale addetto alla manutenzione ha addebitato una presa che costava circa 10 yuan per 268 yuan. Dopo che lo spettacolo è stato esposto, Woodpecker si è scusato pubblicamente e ha affermato di aver trattato con gli ingegneri e i punti vendita coinvolti.
Il tecnico della manutenzione che ha appena assunto un giornalista (apprendista) per riparare la toilette di una casalinga ha detto che questo cliente poteva riparare la toilette da Woodpecker per più di 3.000 yuan al mese e si è rammaricato di averle addebitato solo 260 yuan per questo ordine. Screenshot del rapporto 2024 della Hubei Economic Television
Ma solo un anno dopo, la festa del 15 marzo 2025 della CCTV ha riportato ancora una volta il picchio sotto i riflettori.
L'indagine sotto copertura di CCTV ha scoperto che uno staff di manutenzione ha affermato che la valvola di ingresso dell'acqua era difettosa perché l'utente non aveva aperto il rubinetto, causando un guasto alla lavatrice, e ha addebitato più di 100 yuan. Alcuni addetti alla manutenzione hanno affermato che avrebbero addebitato più di 250 yuan per sostituire l'accenditore, ma il costo degli accessori menzionati era solo di circa 20 yuan.
Ciò che è ancora più preoccupante è il meccanismo di formazione e addebito. Dopo che un giornalista della CCTV è entrato nella piattaforma in cerca di lavoro, ha scoperto che il contenuto della formazione riguardava come aumentare le spese di manutenzione e come affrontare i dubbi dei consumatori sui prezzi.
Screenshot del rapporto del 15 marzo 2025 della CCTV
Questa volta, Woodpecker si è scusato nuovamente, ha riconosciuto la responsabilità della piattaforma e ha promesso di rimborsare gli ordini contestati, rafforzare la gestione del personale di manutenzione e continuare a apportare rettifiche e progressi pubblici.
Nell'agosto 2025, Woodpecker ha affermato di aver completato le rettifiche secondo le linee guida normative. Tuttavia, secondo un sondaggio condotto da Popular News·Dongfeng Finance nel marzo 2026, il numero di reclami relativi alla piattaforma di reclamo Black Cat in quel momento aveva raggiunto i 13.000, coinvolgendo questioni come prezzi gonfiati, scarsa qualità della manutenzione e difficoltà nell'elaborazione post-vendita. Alcuni degli annunci di rettifica precedentemente promessi non sono più visualizzabili.
Il comandante ha affermato che l'invio degli ordini sulla piattaforma è legato al prezzo unitario del cliente
Vale la pena notare che il prospetto precedentemente divulgato da Woodpecker mostra che le entrate relative agli ordini di servizi della piattaforma rappresentano circa il 40% del totale delle transazioni di ordine. Anche il mondo esterno è diventato motivo di preoccupazione se l’elevato rapporto di commissione sia un incentivo mascherato per il personale di manutenzione ad aumentare le tariffe.
Tuttavia, questa speculazione è stata molto chiara nel rapporto di @小丽help. Il manutentore ha rivelato all'"apprendista" che la piattaforma Woodpecker valuta la tariffa porta a porta e il prezzo unitario del cliente. Se gli standard non vengono rispettati ogni giorno, dopo aver finito il lavoro dovrà recarsi in filiale per una formazione aziendale. Maggiore è il prezzo per il cliente, maggiore sarà il numero di clienti che la piattaforma darà priorità.
Se le riparazioni piccole e grandi sono vietate in superficie, ma in realtà il prezzo unitario del personale di manutenzione è legato alla possibilità di evadere gli ordini, allora il problema riguarda il meccanismo di valutazione della piattaforma, che crea un incentivo per il personale di manutenzione ad aumentare le proprie quotazioni.
Quindi, dal 2024 al 2026, dall'esposizione mediatica alle scuse pubbliche e all'impegno per la rettifica, all'esposizione continua, alle scuse continue e all'impegno per la rettifica, un caos simile ha continuato a riapparire, e lo stesso Woodpecker dovrebbe essere molto chiaro sulle ragioni alla base di ciò.
Ciò di cui i consumatori hanno bisogno sono servizi di riparazione onesti e affidabili con prezzi chiaramente indicati. Ma quando le scuse diventeranno una routine e la rettifica diventerà uno slogan, allora alla fine i picchi verranno educati dal mercato.
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