Riassunto:
Per il Double Eleven di quest'anno, la prima reazione di molte persone quando hanno aperto i pacchi non è stata di sorpresa, ma di smorfia. Alcuni consumatori hanno riferito che i cartoni ricevuti erano morbidi come se fossero stati calpestati, che i nastri sigillanti erano tutti disordinati e alcuni presentavano grossi buchi, che includevano asciugamani di carta, assorbenti, prodotti per la cura della pelle e altri prodotti. Tuttavia, questi articoli più importanti per la pulizia e l'igiene sono apparsi alla porta come "danni di battaglia".
Sulle piattaforme social i reclami si susseguono uno dopo l'altro. Molte persone hanno scoperto che quest’anno il packaging dei marchi che avevano riacquistato negli anni precedenti si è notevolmente deteriorato. In passato, si potevano portare a casa bellissime confezioni regalo per riporle, ma ora quando apro la scatola, all'interno ci sono solo prodotti spogli, nemmeno una scatola decente.
Quando si acquista un grande marchio senza avere la sensazione di esserlo, questo divario è più dannoso del prezzo più alto. Il packaging non è mai solo uno strato protettivo, è l'"ultimo passo" dell'atteggiamento del marchio. Quando il cartone si rompe, spesso viene rotta anche la buona volontà.
Alcuni consumatori hanno riferito allo Xinshi Research Institute di aver contattato il commerciante e di aver ricevuto un risarcimento di 2 o 3 yuan. Alcuni consumatori hanno affermato di non essersi recati dal commerciante perché gli articoli non erano rotti. Alcuni consumatori hanno addirittura messo in dubbio la qualità del packaging del marchio.
In occasione del Double 11 di quest'anno, molte scatole per imballaggi di marca sono diventate "cattive"
Durante Double Eleven, un netizen ha postato una domanda: qualcuno pensa che le spedizioni espresse della maggior parte dei marchi quest'anno siano terribili?
(Fonte: screenshot della piattaforma social)
Il netizen ha affermato di aver ricevuto dai 30 ai 40 pacchi e di aver ritenuto che molti dei cartoni fossero morbidi e flosci. Tra questi, ha menzionato marchi come Xu Cuihua, Victoria's Secret, Bloom e Kérastase. Ha detto che, poiché erano tutti marchi che aveva acquistato negli anni precedenti, la differenza nel confronto era troppo evidente. In passato c'erano delle bellissime scatole che potevano essere riutilizzate, ma ora quando le apro alla stazione del corriere espresso, vedo che dentro ci sono solo prodotti e l'imballaggio è simile a quello delle bancarelle ambulanti.
Non appena è uscito il post, molti netizen hanno risuonato nell'area dei commenti. Alcuni utenti della rete hanno affermato che non solo la scatola del corriere era marcia, ma che il contenuto all'interno sembrava come se fosse stato scavato dal terreno. Un altro utente della rete ha affermato che, soprattutto per i fazzoletti, il cartone Vinda era diviso direttamente in diversi pezzi di nastro adesivo attaccati dalla consegna espressa, la scatola Xinxiangyin aveva due grandi fori, la scatola Kotex aveva crepe sul lato, ecc.
(Fonte: screenshot della piattaforma social)
Naturalmente, alcuni netizen ritengono che i beauty box dei grandi marchi di quest'anno siano migliori rispetto all'anno scorso, poiché sono tutti realizzati da SF Express. Un altro netizen ha detto che non c'è niente di male. In ogni caso, il packaging dei grandi marchi va bene. Estee Lauder e Lancôme utilizzano tutti confezioni regalo.
Secondo l'osservazione del New Knowledge Research Institute, molti netizen hanno pubblicato reclami sui social media per le cassette postali danneggiate ricevute durante Double Eleven.
(Fonte: screenshot della piattaforma social)
Un netizen di IP Hebei ha postato di aver acquistato le cartine Qingfeng Black Gold nella sala di trasmissione dal vivo di Li Jiaqi. È rimasto molto deluso dopo averlo ricevuto. Il cartone non era sigillato ermeticamente, la scatola era danneggiata in molti punti e l'involucro di plastica di diversi rotoli di carta all'interno era stato aperto. La carta igienica è un prodotto personale, quindi trasportarla in questo modo fa sì che le persone si preoccupino dell’igiene.
Dopo che il netizen ha contattato il servizio clienti, l'altra parte ha prima chiesto una verifica, ma in seguito ha offerto solo un risarcimento di 2 o 3 yuan. Gli utenti della rete hanno chiesto informazioni sui rischi per la salute, ma il servizio clienti ha risposto che "il danno al cartone non ne pregiudica l'uso" e ha anche affermato che le aperture nella pellicola di plastica sono fori di ventilazione della fabbrica. Ma alcuni nella stessa scatola hanno dei buchi e altri no, quindi è difficile dare una spiegazione valida.
I netizen coinvolti hanno affermato che non è necessario pagare un grosso risarcimento, ma la garanzia di base del sigillo è il risultato finale e l'atteggiamento volto a evitare problemi di igiene durante tutto il processo post-vendita è inaccettabile.
Per quanto riguarda se il commerciante ha la soluzione più recente,
il netizen ha detto allo Xinshi Research Institute che dopo che il suo post è stato visto da più persone, anche il commerciante lo ha visto e mi ha contattato di nuovo. Ho proposto di risarcire la differenza di prezzo dei 9 pacchi di carta assorbente danneggiati e la controparte ha accettato e risarcito.
Perché gli oggetti danneggiati, come gli asciugamani di carta, sono così irritanti per le persone? Poiché entrano in contatto diretto con il corpo, il risultato finale dei consumatori in termini di “pulizia” è molto più elevato rispetto ai prodotti ordinari. La risposta dei clienti con "nessun impatto sull'uso" equivale a negare direttamente questa ragionevole ansia igienica.
Un piccolo compenso sembra risolvere il problema, ma in realtà semplifica le preoccupazioni dei consumatori in "questioni di denaro". Il vero danno non è per i pochi pacchi di carta, ma per il marchio che considera la protezione di base un’opzione negoziabile.
Un altro netizen con IP Jiangsu ha scritto che era la prima volta che compravo una sala naturale e ricevevo una scatola espressa così rotta. Era anche la prima volta che ricevevo una scatola espressa così rotta. Ha davvero rovinato la mia preferenza. Era così rotto che potevo semplicemente sollevarlo senza bisogno di un coltello per rimuovere il nastro. Come previsto, anche la scatola all'interno è stata danneggiata durante la guerra. Fortunatamente non mancavano oggetti.
Tuttavia, la netizen in seguito ci ha anche detto di non essere andata dal commerciante solo perché le cose all'interno non erano rotte.
Anche un altro utente della rete in fondo all'area dei commenti ha riscontrato la stessa esperienza dell'autore del post. La scatola espressa dei prodotti per la cura della pelle Chando che ha acquistato era gravemente danneggiata e ha già richiesto uno scambio.
La prima esperienza di acquisto spesso determina se la persona diventerà un cliente abituale. Il caso di Nature Hall dimostra che gli imballaggi danneggiati sono più dannosi per i nuovi arrivati. I vecchi clienti potrebbero tollerarlo per abitudine, ma i nuovi arrivati equivarranno direttamente i "cartoni rotti" a "marchi inaffidabili".
L'integrità del prodotto non può compensare completamente la perdita della prima impressione. Sarebbe un’enorme perdita per un marchio spendere molti soldi per attirare nuovi prodotti, solo per convincere le persone ad abbandonare alla fine la fase del cartone.
I consumatori sono finalmente riusciti ad acquistare i prodotti che aspettavano durante Double Eleven. Tuttavia, l'imballaggio espresso dei prodotti ricevuti era a brandelli e alcuni dei prodotti all'interno erano addirittura danneggiati in una certa misura. Ciò ha influenzato in una certa misura l’esperienza di acquisto dei consumatori e ha anche dato ai consumatori una scarsa impressione del marchio.
La confezione del doppio 11 diventa marcia. È dovuto alla riduzione dei costi del marchio o a operazioni logistiche approssimative?
Perché molti consumatori ritengono che l'imballaggio dei prodotti acquistati durante il Double 11 quest'anno sia marcio?
Molte persone hanno direttamente puntato il dito contro il brand. La pressione sui costi è troppo forte e l’imballaggio ha iniziato a ridurre i costi. I cartoni sono diventati morbidi, le confezioni regalo sono state cancellate, e i sigilli sono stati incollati in modo casuale. Sembra che la qualità ovviamente non sia buona come negli anni precedenti. Soprattutto per le categorie con basso prezzo unitario e volume di vendita elevato, come asciugamani di carta e assorbenti igienici, minore è l'investimento nell'imballaggio, maggiore è il profitto che si può ottenere.
Ci sono molti dubbi. Molti pensano che il marchio abbia reso visibile ai consumatori la parola "provincia".
Per quanto riguarda le affermazioni secondo cui le scatole espresse sono danneggiate e la qualità dell'imballaggio è peggiorata, il flagship store ufficiale di Qingfeng ha risposto di avere un'esperienza a lungo termine nel trasporto di prodotti di carta. Il magazzino ispeziona attentamente i prodotti prima di confezionarli. Solo quando l'imballo sarà integro verrà spedito. È garantito il trasporto espresso. Il servizio clienti ufficiale di Nature Hall ha comunicato che il pacco potrebbe subire danni a causa di urti durante il trasporto. Contatta il commerciante acquirente e invia una foto del danno e il commerciante se ne occuperà.
I brand non hanno risposto direttamente alla domanda "l'imballaggio si è deteriorato?", ma si sono concentrati sull'integrità dei collegamenti in uscita e di trasporto.
Tuttavia, oggettivamente parlando, i commercianti di marchi non hanno tutti la colpa. Il volume d'affari di Double Eleven è aumentato e vi è effettivamente una pressione oggettiva nel trasporto espresso e nello smistamento.
I dati dell'Ufficio postale statale mostrano che nei primi tre trimestri del 2026, il volume delle attività di corriere espresso nazionale ha completato un totale di 151,3 miliardi di pezzi, con un aumento su base annua del 4,3%, e i ricavi delle attività di consegna espressa hanno totalizzato 1,16344 miliardi di yuan, con un aumento su base annua del 7,2%.
Il tasso di crescita dei ricavi è stato costantemente superiore al tasso di crescita del volume unitario e il settore nel suo complesso è entrato nella fase di "stabilizzazione del volume e aumento dei prezzi". Tuttavia, anche se il tasso di crescita totale rallenta, la pressione periodica durante il periodo Double Eleven è ancora evidente.
A differenza delle epidemie passate che si concentravano intorno all'11 novembre, ora le promozioni vengono costantemente avanzate, il ciclo di acquisto si allunga e i pacchi arrivano in lotti. Secondo Chao News, alcuni corrieri consegnano solitamente dai 400 ai 500 articoli al giorno, ma il picco di Double Eleven di quest'anno è stato di circa 700 articoli. Tuttavia, le attività di e-commerce vengono svolte in più fasi e gli articoli espressi arrivano a ondate, con più cicli di piccoli picchi che compaiono durante il ciclo.
Secondo The Paper,
Un corriere ha ammesso che la maggior parte dei danni sono stati causati durante le operazioni di carico e scarico e che la causa principale è stato il funzionamento improprio nei processi di estrusione e smistamento a lunga distanza. I camion delle consegne espresse sono a pieno carico, lo spazio di stoccaggio è limitato e un gran numero di pacchi sono ammassati insieme. È quasi inevitabile che l'imballaggio esterno si consumi.
Le bottiglie di vetro dei prodotti per la cura della pelle e l'imballaggio esterno morbido degli assorbenti sono particolarmente fragili in questa circolazione ad alta intensità.
Nelle operazioni reali, quando i consumatori si trovano di fronte a una scatola danneggiata, spesso hanno difficoltà a decidere chi contattare per primo.
In risposta, il servizio clienti ufficiale di YTO Express ha risposto che la società di corriere espresso può gestirlo qui oppure puoi contattare il commerciante.
Per quanto riguarda il danno causato dalla qualità dell'imballaggio del commerciante o dal processo di trasporto e smistamento, il servizio clienti YTO ha affermato che generalmente dipende dalla situazione specifica. In caso di danni alla merce, è necessario effettuare al più presto un video per conservare le prove e l'azienda se ne occuperà.
In risposta alla violenta situazione di smistamento della consegna espressa diffusa su Internet, YTO ha risposto che qui non esiste una situazione del genere.
In realtà,
il problema dei danni riflette in realtà il "disallineamento" degli interessi delle tre parti. I brand devono affrontare contemporaneamente lo sprint delle vendite e il controllo dei costi durante Double Eleven. Materiali di imballaggio e forza protettiva diventano spazi modulabili. Il settore logistico deve completare lo smistamento, il carico, il trasporto dei bagagli e la consegna al terminal in operazioni continue ad alto volume. L'imballaggio esterno si usura durante ripetute estrusioni e collisioni, il che è quasi un risultato inevitabile della circolazione ad alta intensità.
Una volta sovrapposte le due categorie, i prodotti personali come asciugamani di carta e assorbenti, nonché prodotti come i prodotti per la cura della pelle che hanno paura di cadere e di essere schiacciati, diventano le categorie che hanno maggiori probabilità di esporre problemi.
Il danno stesso sta diventando una "perdita predefinita". Quando il volume complessivo del settore rimane ad un livello elevato e il margine di profitto di un singolo biglietto è limitato, il costo per evitare completamente danni all’imballaggio esterno può essere superiore al costo per accettare una certa percentuale di danni e poi elaborarli. Per i marchi e la logistica, questa è una scelta commerciale razionale, ma per i consumatori è un’accettazione passiva dell’esperienza.
Double Eleven mostra semplicemente questa perdita predefinita in modo concentrato. La vera domanda non è chi paga per una particolare rottura, ma se l’industria è pronta a rivalutare il prezzo per un “maggiore tempo di attività”.
Su Double Eleven, è solo nella fase di ricezione della merce che possiamo veramente verificare se le piattaforme di e-commerce, i marchi e la logistica prendono sul serio l'esperienza del consumatore. Nel collegamento e-commerce, tutte le precedenti competenze di trasmissione in diretta, sconti e consegna del traffico cadranno finalmente nel momento in cui i consumatori apriranno i cartoni.
Il cartone è in buone condizioni e gli sforzi precedenti hanno avuto successo. Se il cartone si rompe, gli sforzi precedenti saranno compromessi.
Il settore ha utilizzato i dati per dimostrare di essere in grado di sopportare volumi elevati e di aumentare le entrate più rapidamente del volume. Tuttavia, ciò che i consumatori percepiscono non è mai il rapporto del settore, ma la scatola che hanno tra le mani. Quando i prodotti più bisognosi di pulizia e integrità si presentano ripetutamente in uno stato danneggiato, significa che l’equilibrio tra efficienza ed esperienza non è stato ancora trovato.
Double Eleven può continuare a essere economico, o può continuare ad allungare il ciclo, ma ciò che ti viene consegnato dovrebbe almeno essere completo.
Una scatola di cartone integra a volte è più convincente di regali extra.
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