Riassunto:
"Il mio negozio non ha ancora aperto e ci sono già un sacco di recensioni negative false e diffamatorie su persone che hanno già mangiato lì." Pochi giorni fa, Han Lu, un blogger di automobili con più di 9 milioni di fan su Sina Weibo, ha pubblicato che il suo negozio di spiedini "Quanye Kebabs" appena aperto non ha ufficialmente aperto i battenti, ma sulle tre piattaforme di Meituan, Amap e Dianping ci sono state molte recensioni negative che affermavano di aver visitato il negozio. L'argomento poi è fermentato ed è diventato un argomento di ricerca caldo.
Secondo lo screenshot pubblicato da Han Lu, prima che il suo negozio ricevesse clienti e il menu non fosse sugli scaffali, diversi account anonimi avevano assegnato il punteggio più basso di 0,5 punti sulle tre piattaforme principali. Il contenuto era serio: qualcuno sosteneva che "gli spiedini venivano serviti prima ancora di essere cotti. "L'atteggiamento del servizio è pessimo, se non sai come fare affari, non farlo". Alcuni dicevano: "Il sapore è pessimo, il prezzo è molto caro, e anche il servizio del commesso è pessimo, non venite". Altri inventavano dettagli come fare la fila per un'ora o due e gli ingredienti non erano freschi. Alcune recensioni includevano anche delle immagini.
A giudicare dal post di Han Lu, l'obiettivo non è un utente anonimo, ma il meccanismo stesso della piattaforma. Ha detto senza mezzi termini: "L'economia reale non è facile da gestire. Per creare commenti vivaci, la piattaforma ha rimosso la soglia per le recensioni reali. Chiunque può creare arbitrariamente recensioni false e reali per diffamare i commercianti. Non esiste un meccanismo di revisione. Non è necessario caricare qui alcuna prova di aver mangiato. Il costo della falsificazione e della diffamazione è pari a 0. Questo è davvero ingiusto e dannoso per i commercianti."
Ha inoltre affermato di aver già avvertito le operazioni dannose del settore e le regole ostili della piattaforma prima ancora di iniziare a impegnarsi nel catering fisico. Provava davvero compassione per le persone della ristorazione che lavoravano nel settore da così tanti anni. Non è stato facile per tutti. Nell'area commenti del suo Weibo, un collega ha lasciato un messaggio dicendo "questa è solo la punta dell'iceberg" e ha ricevuto grandi elogi.
Dopo che l'incidente è scoppiato, il team del servizio clienti Amap ha inviato un messaggio privato a Han Lu in risposta: "Dopo la verifica, il negozio non è stato ancora aperto. Un gran numero di commenti sulla pagina sono commenti falsi e anomali e la recensione è stata completata ed elaborata."
Ma questa risposta non ha risolto i dubbi fondamentali di Han Lu. Si è subito posto due punti: primo, la piattaforma non poteva conoscere questa evidente scappatoia che poteva essere arbitrariamente screditata prima dell'apertura del negozio, quindi perché l'ha mantenuta? In secondo luogo, cosa dovrebbe fare il commerciante se incontra nuovamente recensioni negative dannose dopo l'apertura ufficiale.
Il 3 ottobre, Amap ha inoltre risposto ai media dicendo che le sue revisioni delle località riguardavano luoghi specifici e che un gran numero di recensioni erano correlate alla navigazione effettiva, all'arrivo e ad altri comportamenti degli utenti. La piattaforma lo utilizzerà per verificare se gli utenti hanno effettivamente navigato nel negozio. Le recensioni che sono state verificate per aver effettivamente visitato il negozio verranno ponderate, le recensioni che non hanno raggiunto il negozio verranno declassate e le valutazioni della posizione verranno incluse solo nelle recensioni di cui è stata verificata l'autenticità. Per i commenti sospettati di essere falsi, fabbricati o attaccati in modo dannoso, gli utenti e le entità interessate possono presentare reclami e segnalazioni e la piattaforma li esaminerà in conformità con la legge e li degraderà o cancellerà.
Al momento della stesura di questo articolo, Meituan e Dianping non hanno risposto pubblicamente a questa questione. Tuttavia, una query di Observer.com ha rilevato che tutte le recensioni negative sulle piattaforme interessate coinvolte negli screenshot di Hanlu sono state cancellate.
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