Riassunto:
Indipendentemente dal fatto che Apple abbia ammesso pubblicamente che l'iPhone Duo ha allentato gli standard di fabbrica del prodotto per rispettare il programma di consegna sul mercato, il recente scoppio di problemi di rottura dello schermo interno con questo nuovo prodotto è diventato così frequente che il funzionario deve farsi avanti per prestare formalmente attenzione alla cosa.
È stato riferito che questa settimana Apple ha emesso linee guida operative speciali per tutti gli Apple Store e i fornitori di servizi autorizzati di terze parti in tutto il Paese, richiedendo che, dopo che i negozi ricevono segnalazioni di problemi di rottura dello schermo interno di iPhone Duo da parte degli utenti, i tecnici debbano condurre ispezioni e verifiche in conformità con procedure standardizzate unificate. Dopo aver accertato il guasto, dovranno riparare l'utente secondo le procedure standard di post-vendita oppure sostituire direttamente il dispositivo con uno nuovo.
In questa guida interna, Apple ha comunque seguito la precedente dichiarazione pubblica, sottolineando che solo un numero molto limitato di dispositivi iPhone Duo attualmente presenta problemi di rottura dello schermo interno e il problema non si è diffuso ampiamente.
La precedente risposta pubblica di Apple a questo problema affermava che il feedback del primo gruppo di utenti su iPhone Duo era generalmente molto buono. Gli sviluppatori stanno inoltre aggiornando rapidamente varie applicazioni per adattarsi alla nuova forma unica di questo prodotto, che ha portato molti risultati sorprendenti.
Hanno notato che un numero limitato di dispositivi iPhone Duo presenta guasti allo schermo interno. Se gli utenti riscontrano guasti relativi allo schermo dell'iPhone Duo, possono contattare direttamente il servizio clienti ufficiale di Apple, AppleCare, per richiedere una sostituzione gratuita.
Gli esperti del settore ritengono che il comportamento di Apple di impartire silenziosamente speciali istruzioni operative a tutti i canali a valle sia molto rappresentativo, indicando che la portata effettiva della rottura dello schermo interno dell'iPhone Duo ha molto probabilmente superato le aspettative iniziali di Apple. Altrimenti non ci sarebbe bisogno di emanare procedure operative standardizzate per tutti i punti vendita del Paese e di imporre a tutti di implementarle in modo unificato
.I funzionari Apple hanno chiarito che al momento non ci sono piani per richiamare l'intero iPhone Duo a causa di guasti allo schermo interno. Al momento, non ha rilasciato al pubblico un piano di manutenzione esclusivo sul suo sito ufficiale per questo problema.
Essendo il primo prodotto di prova di Apple per un nuovo formato wide-screen, questo incidente interno di guasto dello schermo ha sostanzialmente messo in luce il fatto che un prodotto di nuovo formato lanciato durante un periodo di punta è soggetto a insidie su larga scala a livello di controllo di qualità della catena di fornitura. Se Apple continua a ritardare l’elaborazione di un piano di garanzia più sincero e completo, è probabile che i successivi focolai concentrati di problemi di qualità superino direttamente la fiducia degli utenti nei prodotti innovativi di Apple.
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