Riassunto:
Microsoft ha recentemente confermato che una regola di filtraggio dello spam precedentemente aggiornata dal suo servizio di posta elettronica Outlook conteneva un errore, con il risultato che un gran numero di messaggi di posta elettronica legittimi venivano valutati erroneamente dal sistema e rifiutati direttamente. Gli utenti interessati potrebbero aver perso e-mail importanti negli ultimi giorni e queste e-mail rifiutate non possono essere recuperate perché non sono riuscite a raggiungere correttamente il server.
L'incidente ha attirato l'attenzione di alcuni utenti per la prima volta all'inizio di novembre. Alcuni utenti hanno scoperto che le loro caselle di posta di Outlook.com e MSN.com sono diventate improvvisamente estremamente silenziose e non sono nemmeno riusciti a ricevere e-mail di verifica durante la registrazione o la verifica degli account di piattaforme di terze parti. Inizialmente questa incapacità di ricevere e-mail era subdola poiché l'account stesso funzionava ancora normalmente.
Poiché sempre più utenti segnalano problemi simili, i risultati dell'indagine mostrano che il problema non è causato dalle impostazioni dei singoli account, ma è correlato al sistema di posta di Outlook. Durante il processo di test, intorno al 5 novembre hanno iniziato a ricevere un gran numero di e-mail e alcuni utenti hanno riferito che la situazione in questione si è verificata anche prima.
Un'ulteriore ispezione ha rivelato che il problema riguarda principalmente le email inviate a nomi di domini di posta elettronica Microsoft come Outlook.com, Hotmail.com, Live.com e MSN.com. Alcuni mittenti hanno ricevuto messaggi di mancato recapito che indicavano che l'e-mail era stata rifiutata a causa della mancanza di record di autenticazione come SPF, DKIM o DMARC.
Tuttavia, la realtà non è così semplice. Anche se alcuni mittenti hanno configurato meccanismi di verifica SPF, DKIM e DMARC completi ed efficaci, le email che inviano vengono comunque bloccate dal sistema. Ciò indica che il problema non riguarda la configurazione del mittente, ma un'anomalia nelle regole di filtraggio della posta elettronica di Microsoft.
Riguardo a questo errore, Microsoft ha dichiarato che il problema relativo al mancato recapito di alcune e-mail agli indirizzi e-mail Outlook.com, Hotmail e Live è stato risolto. Attualmente, la funzione di consegna delle e-mail è tornata alla normalità e la società monitora continuamente i servizi correlati per garantire che le e-mail possano essere consegnate come previsto.
Microsoft ha inoltre spiegato che l'incidente è derivato da un recente aggiornamento delle regole antispam dell'azienda. Poiché questa regola identificava erroneamente alcune email legittime, il sistema le rifiutava direttamente. Dopo aver ricevuto numerosi feedback da parte degli utenti, Microsoft ha scoperto il problema e ha ritirato il relativo aggiornamento.
Microsoft sottolinea che gli utenti non devono modificare le impostazioni della propria casella di posta personale e che i mittenti non devono modificare ulteriormente i record di autenticazione come DKIM, SPF o DMARC, poiché queste configurazioni non sono la causa del problema.
Secondo le informazioni fornite da Microsoft, il traffico di posta è tornato alla normalità alle 12:02 CET del 9 novembre. Se singoli utenti riscontrano ancora problemi di consegna della posta elettronica, possono inviare i record di tracciamento della posta elettronica a Microsoft per ulteriore supporto tecnico.
Tuttavia, Microsoft ha dichiarato di non poter ripristinare le e-mail che sono state rifiutate dal sistema. Poiché questi messaggi vengono intercettati durante il transito e non entrano mai nella casella di posta, nella cartella spam o in qualsiasi altro percorso di archiviazione, non esistono copie sul server o sul dispositivo locale.
Ciò significa che anche utilizzando la funzione di ricerca di Outlook, non è possibile trovare le e-mail perse. Per gli utenti interessati, l'unico modo possibile è contattare il mittente interessato per inviare nuovamente l'e-mail, altrimenti alcune e-mail importanti perse potrebbero andare perse in modo permanente.
Commenti