Riassunto:
"L'autostrada è gratuita durante la Festa Nazionale, ma l'autista fa pagare?" Recentemente, i passeggeri hanno riferito che dopo aver riscosso il pedaggio della superstrada la sera del 30 settembre, l'autista di Hello Hitch ha deliberatamente ritardato la discesa dalla superstrada fino al 1 ottobre, quando la superstrada era libera, e si è rifiutato di rimborsare il pedaggio autostradale riscosso illegalmente, il che ha causato preoccupazione. Hello Travel ha risposto alla colonna "BUG" e ha dichiarato di aver verificato che il proprietario dell'auto addebitava illegalmente pedaggi autostradali e gli aveva impedito di accettare ordini e di rimborsare le tariffe dei passeggeri.
Tuttavia, questo tipo di problema non è un caso isolato. Molti passeggeri hanno anche rivelato che l'autista di Hello Ride richiedeva ancora pedaggi/grazie durante le festività della Giornata Nazionale quando le autostrade erano gratuite. Gli esperti hanno sottolineato che Hello, in quanto piattaforma, è responsabile dell’applicazione delle regole e del fallimento normativo per tale comportamento. Le regole della piattaforma vietano chiaramente di addebitare i pedaggi autostradali senza tariffe effettive, ma durante la Giornata nazionale sono apparsi ancora molti reclami, indicando che ci sono carenze nella forza vincolante delle regole da parte del conducente e nel monitoraggio in tempo reale durante il viaggio.
"Se non è prevista alcuna tariffa per la superstrada, verrà aggiunta una tariffa di ringraziamento"
Recentemente, un netizen dell'Hunan ha pubblicato sui social media che lei e i suoi amici hanno fatto un Hello Hitch la sera del 30 settembre. Non appena sono saliti sull'autobus, l'autista ha estratto il codice di pagamento e ha chiesto 60 yuan per la tariffa dell'autostrada.
Ma poi, l'autista ha iniziato una serie di azioni violente. Per prima cosa, all'insaputa dei due, caricarono un altro passeggero e fecero deliberatamente un lungo giro; a metà strada hanno anche detto che il tram doveva essere ricaricato, quindi sono rimasti mezz'ora nell'area di servizio; in seguito diventò sempre più lento, ritardando deliberatamente il tempo.
"Erano quasi le 12. Dato che i pedaggi autostradali sono gratuiti durante la Giornata Nazionale, volevamo che l'autista ci restituisse 60 yuan. L'autista ha rifiutato e ha detto che le autostrade nazionali sono gratuite. Il pedaggio autostradale non viene pagato per l'autista, non per i passeggeri." Per lei questo era inaccettabile. È arrivata a casa solo intorno all'una di notte del 1° ottobre. Dopo essere arrivata a casa, ha lanciato un reclamo sulla piattaforma Hello. Inizialmente, la piattaforma ha affermato che l’autista non aveva violato le norme e poteva richiedere un intervento manuale del servizio clienti. Tuttavia, dopo aver richiesto l'intervento manuale del servizio clienti, il servizio clienti non l'ha contattata entro 24 ore come previsto. Invece l'ha informata direttamente che il controllo era terminato, affermando che l'autista non aveva violato le regole.
Il netizen ha detto alla colonna "BUG" che la sua richiesta è che l'autista rimborsi il pedaggio autostradale che non dovrebbe essere addebitato. In risposta a questa questione, Hello Travel ha risposto alla colonna "BUG" e ha dichiarato di aver verificato che il proprietario dell'auto ha addebitato illegalmente pedaggi autostradali, gli ha impedito di accettare ordini e ha rimborsato le spese per i passeggeri.
Tuttavia, questo tipo di problema non è un caso isolato. Sui social media, molti netizen hanno riferito che durante la Giornata Nazionale, gli autisti di Hello Hitch hanno chiesto di pagare i pedaggi autostradali o di ringraziare le tasse. Un netizen del Guangdong ha pubblicato screenshot di comunicazioni con gli autisti, che mostravano che alcuni guidatori avevano chiesto altri 80 yuan prima di partire, e alcuni autisti avevano detto: "Ora che è una vacanza, devono addebitare altri 70 yuan come compenso di ringraziamento." "Non ci sono pedaggi autostradali durante la Giornata Nazionale? Questi conducenti stanno solo cercando di rubare soldi. Se non ci sono pedaggi autostradali, aggiungeranno una tariffa di ringraziamento."
Alcuni netizen si sono lamentati del fatto che, viaggiando durante le festività della Giornata Nazionale, hanno contattato diversi proprietari di ride-hailing e tutti hanno chiesto di aggiungere tasse autostradali/tasse di ringraziamento, che vanno da 30/50/100 yuan. "Preferirei prendere un autobus piuttosto che lasciarti guadagnare questi soldi!"
Esperto: la piattaforma ha responsabilità normative e deve aumentare il costo delle violazioni dei conducenti
Riguardo a questo tipo di incidenti, alcuni netizen si sono espressi anche dal punto di vista dell'autista. Alcuni cittadini della rete hanno affermato che si tratta di una corsa gratuita, non di un treno espresso, e si capiscono a vicenda. Alcuni cittadini della rete hanno affermato che la superstrada gratuita del National Day è gratuita per le auto, non per i passeggeri.
Tuttavia, la piattaforma Hello Hitch prevede regole chiare per l'addebito delle tariffe autostradali/di ringraziamento durante la Giornata nazionale.
Il servizio clienti ufficiale di Hello Travel ha dichiarato che durante le festività della Festa Nazionale (dal 1° al 7 ottobre), le autovetture con 7 posti o meno beneficiano della politica di autostrada gratuita. Se la superstrada è libera durante il viaggio e non viene effettivamente sostenuto alcun pedaggio autostradale, il passeggero non è tenuto a pagare il pedaggio autostradale. Se il proprietario dell'auto richiede comunque ai passeggeri di pagare i pedaggi autostradali durante il periodo gratuito, si tratta di una violazione. Gli utenti possono fornire feedback attraverso la lobby del servizio clienti e la piattaforma lo gestirà dopo la verifica; il compenso di ringraziamento è offerto volontariamente dai passeggeri e non è obbligatorio. I proprietari delle auto non possono obbligarlo a richiederlo.
Il servizio clienti ha inoltre affermato che se il proprietario di un'auto addebita pedaggi ad alta velocità in violazione delle normative, la piattaforma rimborserà la tariffa maggiorata dopo la verifica e imporrà sanzioni al proprietario dell'auto, tra cui la detrazione del valore di crescita/punti fiducia, il divieto per 3-7 giorni e, nei casi più gravi, il divieto permanente; ripetute violazioni comporteranno ulteriori elaborazioni come i depositi.
Gao Chengyuan, direttore del Tiaoyuan Impact Research Institute, ha dichiarato alla colonna "BUG" che se ai passeggeri vengono addebitati illegalmente pedaggi ad alta velocità durante il periodo gratuito, i passeggeri dovrebbero prima presentare un reclamo nell'app Hello e caricare screenshot dell'ordine, voucher di pagamento e record di chat. Se la piattaforma non gestisce correttamente la questione, puoi chiamare la hotline di supervisione del servizio di trasporto 12328 o la hotline per i reclami dei consumatori 12315 per salvaguardare ulteriormente i tuoi diritti.
Ritiene che, in quanto partito della piattaforma, Hello sia responsabile dell'applicazione delle regole e del fallimento normativo per tale comportamento. Le regole della piattaforma vietano chiaramente di addebitare i pedaggi autostradali senza tariffe effettive, ma durante la Giornata nazionale sono apparsi ancora molti reclami, indicando che ci sono carenze nella forza vincolante delle regole da parte del conducente e nel monitoraggio in tempo reale durante il viaggio.
Gao Chengyuan ha suggerito che le misure che la piattaforma dovrebbe adottare includono: il rafforzamento della verifica in tempo reale della riscossione dei pedaggi ad alta velocità all'interno dell'itinerario e l'istituzione di un meccanismo automatico di allarme rapido e di intercettazione per gli ordini "addebitati senza pedaggio"; l'attuazione di sanzioni graduali per i conducenti che risultano in violazione, che vanno dalla sospensione delle qualifiche operative ai divieti permanenti per aumentare il costo delle violazioni; rimborsando in modo proattivo le tariffe ai passeggeri interessati e pubblicizzando i risultati, anziché fare affidamento sui passeggeri che si lamentano uno per uno. Inoltre, per il comportamento nascosto di "addebito mascherato in nome di commissioni di ringraziamento", le piattaforme devono includerlo chiaramente nelle regole per includerlo nell'identificazione degli addebiti illegali.
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