Riassunto:
Poco dopo il lancio del primo telefono con schermo pieghevole iPhone Duo, alcuni utenti hanno segnalato problemi nella zona delle cerniere, causando crepe nello schermo interno. Apple ha ora risposto alle segnalazioni. In una dichiarazione a MacRumors, Apple ha affermato che solo un "numero molto piccolo" di dispositivi è stato interessato, ma non ha specificato cosa abbia causato il crack o se abbia intenzione di implementare una soluzione.
Apple ha dichiarato in un comunicato: "Il feedback dei primi utenti su iPhone Duo è stato molto positivo e stiamo vedendo gli sviluppatori aggiornare rapidamente le loro app per sfruttare il suo formato unico, il che è entusiasmante. Siamo consapevoli che un numero molto limitato di dispositivi iPhone Duo ha problemi con lo schermo interno. Se gli utenti riscontrano problemi con lo schermo di iPhone Duo, dovrebbero contattare AppleCare per il servizio di sostituzione."
A giudicare dal feedback attuale degli utenti, gli errori mostrano una coerenza molto elevata. Molti dei dispositivi in questione presentano delle crepe situate nella stessa zona della metà inferiore dello schermo interno, con la fessura che corre lungo la cerniera. Gli utenti hanno affermato che prima che si verifichi il danno, si avvertirà una sensazione di "blocco" nella piega dello schermo, a volte accompagnata da un leggero suono "pop". Questo sintomo dell'aura indica che il danno non è causato da una forza esterna che cade, ma è più probabilmente correlato ad anomalie meccaniche nella struttura della cerniera durante le ripetute aperture e chiusure.
Il sito web di riparazione iFixit ha smontato l'iPhone Duo e ha fornito diverse possibili ragioni per il guasto della cerniera. Il sito web ha sottolineato che la localizzazione del guasto riunisce più componenti interni. Una possibilità è che la barra di supporto centrale all'interno della cerniera, che dovrebbe essere in grado di ritrarsi, non riesca a retrarsi normalmente, schiacciando così lo schermo interno flessibile e causando eventualmente danni. Questa analisi conferma anche la "sensazione di blocco" e il rumore anomalo descritti dagli utenti.
In termini di assistenza post-vendita, gli utenti interessati possono attualmente ottenere la sostituzione completa della macchina direttamente presso i negozi Apple. Tuttavia, a causa delle scorte limitate, alcuni utenti dovranno attendere un po' per completare la sostituzione. Per un nuovo prodotto appena lanciato, che ha un prezzo iniziale elevato ed è ancora nella fase di incremento della capacità produttiva, questa situazione potrebbe allungare ulteriormente il ciclo di soluzione effettivo per gli utenti.
Al momento della stesura di questo articolo, Apple non ha annunciato la gamma di lotti e i dati sul tasso di guasto dei dispositivi interessati, né ha dichiarato se risolverà il problema tramite aggiornamenti software o revisioni hardware. Per i potenziali acquirenti, ciò a cui prestare attenzione ora è: se lo schermo interno ha una sensazione di blocco, rumore anomalo o piccole crepe vicino alla cerniera, è necessario contattare AppleCare il prima possibile per evitare ulteriori danni.
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