Riassunto:
Apple sta implementando un nuovo dispositivo di rilevamento nei suoi negozi al dettaglio per impedire ai consumatori di utilizzare la procedura di reso per commettere frodi. Il dispositivo consentirà agli addetti del negozio di scansionare il telefono ed eseguire la diagnostica all'interno della confezione di vendita dell'iPhone per confermare che il dispositivo è ancora intatto senza aprire la confezione di vendita dell'iPhone, riducendo così la perdita di inventario e consentendo di reinserire nelle vendite i resi idonei più rapidamente.
Secondo il giornalista di Bloomberg Mark Gurman nell'ultimo numero della newsletter "Power On", negli ultimi anni Apple ha dovuto affrontare sempre più problemi di frode legati alla restituzione dei prodotti. Dopo aver acquistato un iPhone o un altro prodotto Apple, alcuni consumatori rimuovono gli accessori dalla confezione, aprono il dispositivo per estrarre le parti interne o addirittura prendono il telefono intero, quindi lo reimballano e richiedono un rimborso. Sperano che i dipendenti del negozio al dettaglio non riescano a rilevare in tempo che gli articoli nella confezione sono mancanti o smantellati.
In passato, quando i dipendenti dei negozi Apple retail elaboravano i resi di iPhone, di solito dovevano aprire la confezione e verificare se i telefoni e gli accessori erano completi uno per uno. Anche se l'imballaggio esterno sembra intatto, gli addetti del negozio potrebbero dover disimballarlo e ispezionarlo per evitare di rimettere in magazzino scatole vuote, articoli con accessori mancanti o dispositivi smontati.
Sebbene questo approccio possa aiutare a identificare le frodi, comporta anche costi aggiuntivi. Una volta aperta la confezione del prodotto, anche se non si riscontrano problemi con il telefono dopo l'ispezione, potrebbe essere necessario sottoporlo a ulteriori procedure di stoccaggio e lavorazione prima di poter essere rivenduto come prodotto non aperto. Per la rete di vendita al dettaglio di Apple, che ha un volume di vendite elevato, ciò non solo aumenta il carico di lavoro dei dipendenti, ma influisce anche sull'efficienza del turnover delle scorte.
Lo scopo delle nuove attrezzature è risolvere questa contraddizione. Secondo Gurman, i commessi del negozio possono utilizzare il dispositivo per scansionare l'iPhone all'interno della confezione ed eseguire la diagnostica per verificare se il telefono è intatto. Se i risultati del test sono normali, l'imballaggio al dettaglio può rimanere sigillato e la merce ha l'opportunità di rientrare direttamente nell'inventario senza dover essere disimballata per l'ispezione di routine.
Apple ha iniziato a fornire questo set di apparecchiature ad alcuni negozi al dettaglio questo mese e le relative apparecchiature verranno gradualmente messe in uso. Tuttavia, Apple non ha rivelato le sue specifiche tecniche specifiche, né ha dettagliato quali componenti interni il programma diagnostico può controllare, o come il dispositivo riconoscerà che il telefono è stato smontato o che alcune parti sono state rimosse.
Questo nuovo sistema è correlato alla tecnologia Presto lanciata in precedenza da Apple. Presto è un set di dispositivi progettati da Apple per lo stock al dettaglio in grado di installare aggiornamenti software sugli iPhone nella confezione senza aprire la confezione. In questo modo, Apple può consentire al dispositivo di eseguire una versione di sistema più recente prima che il telefono venga spedito ai consumatori, pur mantenendo la confezione originale sigillata.
Presto solitamente utilizza un dispositivo simile a un armadio che può contenere più iPhone contemporaneamente e interagire con i dispositivi nella confezione tramite metodi come la comunicazione wireless a campo vicino. Le informazioni pubblicate in precedenza mostravano che un ciclo di aggiornamenti software richiede solitamente dai 15 ai 30 minuti. L'apparecchiatura di test lanciata da Apple questa volta utilizza idee operative simili all'interno della confezione per la verifica della restituzione, ma la sua struttura hardware specifica e i principi di test non sono stati ancora divulgati.
Ciò significa anche che Apple sta cercando di liberare più operazioni nel processo di vendita al dettaglio dal processo di disimballaggio. Per gli aggiornamenti software, il dispositivo può completare la preparazione del sistema mentre la confezione rimane intatta; durante l'ispezione della restituzione, il dispositivo spera di confermare se il telefono è mancante o presenta anomalie evitando inutili danni alla confezione del prodotto.
Tuttavia, i nuovi dispositivi non significano che Apple sia stata in grado di eliminare completamente le frodi sui resi in qualsiasi circostanza. Le capacità esatte del rilevamento all'interno della confezione dipendono ancora dalle informazioni del dispositivo a cui ha accesso la diagnostica e dal fatto che il telefono si avvii e risponda correttamente. Se il dispositivo è gravemente danneggiato, non riesce a comunicare o presenta anomalie che il sistema diagnostico non è in grado di identificare, gli addetti del negozio potrebbero comunque dover eseguire ulteriori ispezioni.
Al momento, Apple non ha annunciato un programma di implementazione globale per queste apparecchiature di test, né ha confermato se sarà esteso ad iPad, Apple Watch o altri prodotti. In questa fase, i rapporti pertinenti si concentrano principalmente sul processo di ispezione della restituzione dell'iPhone.
Dal punto di vista delle operazioni di vendita al dettaglio, il valore di questa tecnologia non risiede solo nel prevenire i furti, ma anche nel ridurre i costi aggiuntivi causati dall'ispezione del prodotto. Apple può migliorare l’efficienza della gestione dell’inventario evitando il più possibile di disimballare la merce normale e mantenendo un rigoroso processo di revisione dei resi. Per i consumatori, se la merce restituita potesse essere verificata più velocemente, anche il normale processo di reso potrebbe essere più agevole.
Mentre il mercato di rivendita di prodotti elettronici di alto valore continua ad espandersi, i rivenditori si trovano ad affrontare metodi sempre più sofisticati di frode sui resi. Il tentativo di Apple di utilizzare la tecnologia diagnostica dei dispositivi per ispezionare gli imballaggi sigillati riflette il passaggio nella prevenzione delle perdite nel commercio al dettaglio dal disimballaggio e dall'ispezione manuali all'ispezione automatizzata. Tuttavia, Apple deve ancora divulgare ulteriori informazioni rilevanti su quante perdite dovute a frode questo sistema può ridurre in definitiva, quanti negozi copre e se può essere utilizzato in più categorie di prodotti.
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