Riassunto:
Secondo quanto riferito, il CEO di Xbox Asha Sharma trascorre diverse ore ogni mese rispondendo personalmente ai ticket di supporto inviati dai giocatori e risolvendo i problemi correlati. Spera di saperne di più sulle difficoltà pratiche che gli utenti Xbox devono affrontare quando cercano aiuto.
La dichiarazione in questione proviene da un recente rapporto pubblicato dal Wall Street Journal. Il rapporto ha rivelato che questo lavoro ha fatto capire a Sharma che anche se si tratta solo di risolvere il problema di un giocatore, il processo dietro di esso può essere molto complicato.
Sharma è diventata CEO di Xbox all'inizio di quest'anno. Dopo il suo insediamento, Xbox ha modificato la propria strategia esclusiva e la politica dei prezzi di Game Pass, promuovendo licenziamenti su larga scala. I licenziamenti avviati a luglio hanno inizialmente interessato 1.600 posizioni e alla fine dell'anno fiscale di Microsoft il numero di posizioni interessate è aumentato a 3.200.
Nel processo di promozione del "reset" e del ritorno alla crescita del business Xbox, la società ha anche tagliato i legami con molti dei suoi studi. Compulsion Games e Double Fine Productions si sono ristabiliti come studi completamente indipendenti, mentre Ninja Theory e Undead Labs hanno concordato i termini per unirsi ai nuovi proprietari.
Prima di rilevare Xbox, Sharma è stata presidente dei prodotti CoreAI di Microsoft e vicepresidente del prodotto e dell'ingegneria presso Facebook, responsabile dei prodotti correlati a Messenger e Instagram Direct.
Sharma ha dichiarato il mese scorso che più di 200 milioni di nuovi giocatori saranno esposti a Xbox e ai suoi giochi per la prima volta nell'anno fiscale 2026, ma l'espansione della portata degli utenti non si è ancora tradotta in una crescita significativa del business. Ha affermato che l'azienda deve continuare a investire in contenuti apprezzati dai giocatori e si aspetta che Xbox torni a crescere entro la fine dell'anno fiscale 2027, che terminerà il 30 giugno 2027.
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