Riassunto:
"Quando mi sono svegliato, dovevo a Tencent Cloud 50.000 yuan." Recentemente, un utente di Tencent Cloud "Memory Bread" ha pubblicato di aver ricevuto un avviso da Tencent Cloud alle 6 del mattino del 3 ottobre con un debito di 50.000 yuan in arretrato.
Secondo gli screenshot online inoltrati da diversi blogger, l'utente ha affermato che dopo aver scoperto che sul suo conto erano stati addebitati più di 50.000 yuan, ha continuato a comunicare con il servizio clienti di Tencent Cloud per circa due giorni, durante i quali le relative risorse sono state sospese per circa 17 ore a causa di arretrati.
Quando gli utenti successivi hanno segnalato perdite dovute all'interruzione del servizio, il servizio clienti ha inizialmente offerto un piano di compensazione di 100 yuan in voucher, ma in seguito lo ha aumentato solo a 300 yuan in voucher, cosa che li ha fatti arrabbiare.
In risposta, il 7 ottobre, l'account di supporto post-vendita ufficiale @tencentcloud ha fornito una spiegazione supplementare e delle scuse in merito, confermando che la fattura anomala era stata causata da un difetto di fatturazione nei prodotti Tencent Cloud.
Secondo lo screenshot della risposta post-vendita ufficiale di Tencent Cloud pubblicata dall'utente Weibo @ Morning Gang Wake, Tencent Cloud ha spiegato che dopo una revisione interna, l'anomalia è stata causata dalla "quantità di inattività simultanea preimpostata" del prodotto di sviluppo cloud con un difetto di conversione dell'unità di misura in scenari estremi, che ha portato all'amplificazione dei dati di utilizzo e alla fine a
una fattura anomala di 50.420,74 yuan
.
Tuttavia, Tencent Cloud ha anche chiarito che l'affermazione dell'utente secondo cui "sono stati detratti 50.000 yuan" non è accurata. L'importo di cui sopra è un record in uscita generato da una misurazione anomala, che ha portato il conto ad entrare in uno stato di arretrato e attivare una sospensione del servizio. "I fondi del cliente non sono stati effettivamente detratti."
Il processo di approvazione che l'utente vede in seguito consiste nel restituire la ricarica utilizzata per compensare gli arretrati. Tencent Cloud ha dichiarato che i relativi fondi sono stati stornati e accreditati alle 23:36 del 4 ottobre e che i servizi sono stati ripristinati.
Per quanto riguarda il tempo di elaborazione, Tencent Cloud ha affermato che sono necessarie circa 5 ore per confermare la causa principale. La prima indagine è rimasta a livello di fatturazione. Dopo che il cliente ha fornito ulteriori prove, il team di ricerca e sviluppo del prodotto è intervenuto per individuare il problema. Il ripristino del servizio richiede molto tempo, che viene influenzato principalmente dal collegamento di approvazione durante le festività della Giornata nazionale.
Tencent Cloud ha ammesso che c'è spazio per miglioramenti nel suo processo di gestione, affermando che dopo aver confermato che si tratta di un problema della piattaforma, dovrebbe ripristinare i servizi il prima possibile e stabilire un canale di approvazione di emergenza per le vacanze.
Tencent Cloud ha dichiarato che i difetti rilevanti sono stati corretti il 4 ottobre e che i dati storici sono stati verificati e che nessun altro cliente è risultato interessato da problemi simili. Si è inoltre scusato con gli utenti per i problemi di fatturazione e l'impatto aziendale causati da questo incidente.
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