Riassunto:
Di recente, l'Amministrazione statale della radio e della televisione ha annunciato due nuove normative in una volta sola. Non solo richiedono chiaramente che non sia consentita la riproduzione di annunci pubblicitari quando il telefono è acceso, ma anche che gli utenti possano guardare le trasmissioni in diretta non appena accendono il telefono. I programmi gratuiti devono essere collocati in una posizione ben visibile e le operazioni di controllo remoto devono essere semplificate il più possibile. Esistono anche requisiti chiari riguardo al tempo necessario per contattare gli utenti quando segnalano una riparazione e quanto tempo occorre per riparare i guasti comuni.
E questa volta la società di radiodiffusione e televisione non si limita a proporre.
Le due nuove norme entreranno in vigore il 27 novembre e verranno previste anche le relative sanzioni. Può essere considerata l'azione più seria intrapresa negli ultimi anni per risolvere i problemi legati al caricamento delle matrioske televisive e alle operazioni ingombranti.
Parliamo degli annunci di avvio che tutti odiano di più.
In passato, quando accendevi alcuni televisori, dovevi prima guardare una pubblicità. Dopo aver finalmente aspettato che finisca, potresti essere accolto da vari consigli sui programmi e aree riservate ai membri. Se desideri vedere una trasmissione televisiva in diretta, potresti dover scorrere a lungo la home page con il telecomando prima di trovare l'ingresso.
Soprattutto per quegli anziani a casa che usano bene la TV, ma se accidentalmente premono il pulsante sbagliato, potrebbero non sapere come tornare all'interfaccia di trasmissione in diretta.
In risposta a questa situazione, le nuove normative richiedono chiaramente che
i fornitori di servizi operativi insistano nel dare priorità alle trasmissioni in diretta, implementino la funzione di visione delle trasmissioni in diretta a schermo intero all'avvio, impostino ingressi di riproduzione dei canali e non siano autorizzati a riprodurre annunci pubblicitari di avvio - sì, gli annunci di avvio sono finalmente vietati.
Allo stesso tempo, gli operatori devono fornire un comodo ingresso di impostazione in modo che gli utenti possano scegliere se accendere il telefono ed entrare direttamente nella diretta televisiva, oppure entrare nella home page della TV interattiva. In questo modo sta a noi decidere cosa guardare prima dopo aver acceso il telefono.
E non solo per accendere il telefono, ma anche per controllare la TV, la radio e la televisione stanno progettando di fare qualcosa di sottrattivo.
Si stima che molti missionari abbiano avuto questa esperienza simile: visitare parenti o case di anziani e desiderassero accendere la TV. Di conseguenza, sul tavolino c'erano due o tre telecomandi, uno per la TV e uno per il set-top box. Potrebbe essere necessario studiare come cambiare la sorgente del segnale.
In passato, i televisori vecchio stile potevano essere gestiti con un telecomando, ma nell'era delle TV intelligenti è ancora più problematico...
A questo proposito, le nuove normative richiedono agli operatori di ottimizzare le prestazioni del terminale, ridurre i tempi di avvio, semplificare le operazioni di controllo remoto e supportare il passaggio con un clic alla trasmissione in diretta; incoraggia inoltre l'uso del telecomando vocale, del telecomando del telefono cellulare e dell'intelligenza artificiale per migliorare l'esperienza di controllo.
Oltre alla problematica operazione, negli ultimi anni sono stati criticati anche i canoni televisivi sempre più scandalosi. Abbonamenti cinematografici e televisivi, abbonamenti per bambini, abbonamenti sportivi, varie rubriche a pagamento hanno riempito la home page e i contenuti che possono essere guardati gratuitamente sono nascosti più in profondità.
A volte hai già speso soldi per ottenere un abbonamento e devi pagare di più per cambiare area speciale; finalmente trovi un film che vuoi vedere, fai clic su di esso e, ehi, devi pagare separatamente, e il tema principale è una bambola matrioska...
Anche questa volta le nuove norme lo dicono molto chiaramente: occorre creare un'area gratuita sulla home page della TV interattiva, raccomandare contenuti gratuiti di alta qualità, ridurre il numero di colonne a pagamento e indicare chiaramente le informazioni sui costi. Inoltre devono essere standardizzati anche i campi di applicazione e i pagamenti degli abbonamenti.
Inoltre, i fornitori di servizi operativi devono fornire agli utenti richieste gratuite di registrazione dei pagamenti e dei consumi entro un anno, in modo che tu possa sapere per quali articoli hai speso soldi.
Oltre a questi problemi che di solito si incontrano guardando la TV, questa volta Radio e Televisione ha ulteriormente perfezionato il servizio post-vendita della TV. Ad esempio, se un utente si segnala per una riparazione e ha bisogno di presentarsi alla porta, l'operatore dovrà contattare l'utente entro 24 ore dalla ricezione della segnalazione e fissare un appuntamento per l'orario porta a porta.
Se le reti e le apparecchiature degli utenti urbani si guastano, devono essere riparate entro 24 ore dalla ricezione della segnalazione ed entro 48 ore per guasti gravi; nelle zone rurali o con trasporti scomodi, 72 ore. Qualora sussistano particolari circostanze di forza maggiore, gli utenti dovranno essere informati tempestivamente.
Ciao ragazzi, anche il servizio post-vendita questa volta è stato organizzato in modo chiaro...
Nella normativa sono stati inclusi anche altri requisiti, come il servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, la risposta ai reclami degli utenti entro 10 giorni lavorativi e la fornitura di servizi convenienti per anziani e disabili, nonché sconti ed esenzioni per le famiglie estremamente povere e a basso reddito.
Per evitare che queste esigenze si trasformino in parole vuote, la Radio e la Televisione hanno formulato anche apposite misure sanzionatorie.
Chiunque violi le norme sulla trasmissione in diretta, sul divieto di pubblicità all'avvio e sulle zone franche può essere condannato a rettificare, ammonito o criticato dalle autorità competenti. Nei casi più gravi, questi operatori televisivi attendono multe da 10.000 a 100.000.
Allo stesso tempo, le autorità radiotelevisive effettueranno anche regolari valutazioni della qualità del servizio e condurranno di tanto in tanto ispezioni casuali, i cui risultati saranno annunciati al pubblico.
Per dirla senza mezzi termini, se l'operatore non rispetta le regole in futuro, non sarà solo qualche semplice reclamo da parte degli utenti...
Detto questo, questi due regolamenti riguardano principalmente la TV via cavo e l'IPTV. La prima è la familiare TV via cavo radiotelevisiva, mentre la seconda è l’IPTV fornita dagli operatori di telecomunicazioni, telefonia mobile e China Unicom quando molte famiglie ottengono la banda larga.
Per quanto riguarda le smart TV di marchi come Xiaomi, Hisense e TCL,
sono rigorosamente Internet TV. Se utilizzi i propri sistemi e ti affidi a Internet per aprire applicazioni come iQiyi e Tencent Video per guardare programmi, le normative non si applicheranno.
Ma qualcosa è meglio di niente. Almeno questa volta si risolvono i vecchi problemi per cui la TV via cavo e l'IPTV vengono criticate ogni anno.
La Radio e la Televisione qualche tempo fa promuovevano ancora la "TV integrata", preparandosi a integrare la funzione del set-top box direttamente nel televisore, dicendo gradualmente addio alla fatica di due telecomandi per un televisore. Si può vedere che negli ultimi anni la radio e la televisione si sono davvero preoccupate di tutto, dalle apparecchiature terminali ai servizi operativi.
In effetti, le vendite televisive sono in calo negli ultimi anni. Gli operatori dovrebbero anche fare alcuni calcoli. Se aggiungono più ingressi a pagamento, potrebbero essere in grado di vendere più abbonamenti; ma se sempre più persone si prendessero la briga di smettere di guardare la TV, in futuro non avrebbero nemmeno la possibilità di vendere abbonamenti.
Dipende poi da quando la Internet TV e i produttori riusciranno a tenere il passo. La TV è già abbastanza intelligente ed è ora di renderla più fruibile.
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