Riassunto:
È stato recentemente rivelato che Apple ha pianificato di tagliare circa 5.000 posti di lavoro nel settore dell'assistenza AppleCare, che equivale a un'ampia percentuale del numero totale di dipendenti dell'azienda. I relativi aggiustamenti sono considerati parte della spinta dell'azienda a snellire l'organizzazione, ridurre i costi e migliorare l'efficienza operativa dopo l'insediamento del nuovo CEO di Apple, John Ternus.
È stato riferito che Apple ha già fornito pacchetti di buonuscita ad alcuni dipendenti AppleCare e continuerà a promuovere importanti adeguamenti del personale nell'estate e nell'autunno di quest'anno. Le posizioni coinvolte in questo piano sono concentrate principalmente nelle attività AppleCare e Apple Support, che sono i team responsabili della gestione del supporto tecnico degli utenti, della riparazione dei dispositivi e di altri problemi post-vendita.
Apple non ha ancora confermato pubblicamente la portata specifica del piano di licenziamento di 5.000 persone, né ha annunciato un piano di licenziamento unificato su larga scala per l'attività AppleCare. Tuttavia, recentemente si sono verificate numerose dimissioni relative ai dipendenti del supporto Apple e di AppleCare. Alcuni dipendenti sono stati inoltre contattati dalla direzione e hanno offerto pacchetti di separazione durante il congedo, compresi quelli in congedo medico, maternità, parentale, militare e legato alla violenza domestica. Uno studio statunitense di diritto del lavoro ha precedentemente avviato un’indagine sulle circostanze in cui a questi dipendenti sono stati offerti pacchetti di buonuscita.
Se il piano di licenziamento di 5.000 persone sarà finalmente pienamente attuato, diventerà uno dei più grandi adeguamenti del personale di Apple negli ultimi anni. In passato Apple ha raramente effettuato licenziamenti su larga scala. Anche durante i diffusi licenziamenti nel settore tecnologico nel 2023, Apple ha controllato principalmente le dimensioni del proprio personale attraverso il blocco delle assunzioni, il logoramento naturale e la riorganizzazione di alcuni team, piuttosto che licenziamenti centralizzati su larga scala come altre grandi aziende tecnologiche.
Questo aggiustamento aziendale di AppleCare avviene in un contesto in cui la struttura organizzativa complessiva di Apple ha iniziato a cambiare. John Ternus succederà ufficialmente a Tim Cook come CEO di Apple il 1° settembre 2026. Da allora, Apple sta valutando la possibilità di snellire in modo più significativo il livello gestionale e di rafforzare ulteriormente la posizione del team di ingegneri nel processo decisionale dell'azienda. Rapporti recenti suggeriscono che Ternus sta spingendo per un cambiamento organizzativo più ampio che porterebbe una comunicazione più diretta tra ingegneri e senior management ed eliminerebbe alcune posizioni di middle management.
Apple ha recentemente notato segnali di licenziamento in altri settori di attività. Alla fine di agosto Apple ha licenziato circa 147 dipendenti nella Bay Area, alcuni dei quali coinvolti nei progetti Vision Pro e Siri. A settembre è stato anche rivelato che Apple Fitness+ aveva licenziato un piccolo numero di dipendenti. Il team interessato ritiene che ciò possa essere un precursore di ulteriori riduzioni dei costi e aggiustamenti della direzione aziendale per il servizio.
AppleCare stesso è una parte importante del sistema di assistenza post-vendita di Apple. Oltre al tradizionale supporto tecnico telefonico e online, AppleCare prevede anche servizi di riparazione, protezione da danni accidentali e servizi a pagamento come AppleCare+. Mentre Apple continua ad espandere la propria attività di abbonamento AppleCare, questo dipartimento non solo assume funzioni di assistenza clienti, ma è anche diventato parte del business dei servizi Apple.
Negli ultimi anni Apple ha inoltre continuamente adattato il suo modello di business AppleCare. Nel luglio di quest’anno, Apple ha aumentato i prezzi di alcuni piani di abbonamento AppleCare+ per Mac e iPad. Il piano di pagamento mensile nel mercato statunitense è aumentato di 0,5 dollari USA, mentre il piano di pagamento annuale è aumentato di 5 dollari USA. Allo stesso tempo, Apple continua a promuovere AppleCare One e a settembre ha lanciato il piano AppleCare One Family per gli utenti familiari, che può coprire i dispositivi idonei per un massimo di 6 persone in un gruppo di condivisione familiare.
Pertanto, se Apple dovesse ridurre ulteriormente il personale di supporto in prima linea di AppleCare, è probabile che in futuro dovrà utilizzare l'automazione, l'intelligenza artificiale e un sistema di assistenza clienti più centralizzato per farsi carico di parte del lavoro originariamente svolto dal servizio clienti manuale. Negli ultimi anni Apple ha ampliato l’ambito di applicazione della tecnologia dell’intelligenza artificiale e anche la nuova generazione di Siri e i relativi servizi di intelligenza artificiale stanno gradualmente avanzando. Tuttavia, al momento non ci sono prove che tutte le 5.000 posizioni siano state eliminate perché l’intelligenza artificiale ha sostituito il servizio clienti umano.
Allo stesso tempo, il numero complessivo dei dipendenti di Apple rimane elevato. La società non ha precedentemente annunciato un piano di licenziamento su larga scala a livello aziendale simile a quello di giganti della tecnologia come Microsoft e Amazon. Pertanto, è più accurato affermare che Apple sta ottimizzando il personale per attività e livelli organizzativi specifici e AppleCare potrebbe diventare una delle aziende più grandi in questo aggiustamento.
Se alla fine verranno eliminati 5.000 posti di lavoro, ciò dimostrerà anche che le idee gestionali di Ternus dopo aver assunto la guida di Apple stanno gradualmente emergendo. Rispetto alla struttura organizzativa che è rimasta relativamente stabile per lungo tempo durante l’era Cook, il nuovo management si trova ad affrontare pressioni quali maggiori investimenti nell’intelligenza artificiale, l’aumento dei costi dell’hardware e una maggiore domanda per la ricerca e lo sviluppo di nuovi prodotti, e sta cercando di liberare più risorse razionalizzando l’organizzazione e adeguando le attività esistenti. Gli adeguamenti lavorativi su larga scala di AppleCare sono ancora in fase di reporting e pianificazione, e il numero finale di licenziamenti e i metodi di implementazione specifici potrebbero ancora cambiare.
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