Riassunto:
Meta ha pianificato un piano di riorganizzazione denominato "Progetto OT" (Trasformazione Organizzativa) all'inizio di quest'anno, cercando di rimodellare il modo in cui l'azienda opera con agenti IA e un team più snello. Tuttavia, dopo una forte reazione da parte dei dipendenti e il risultato effettivo degli strumenti di intelligenza artificiale inferiore alle aspettative, questo piano, che potrebbe aver comportato licenziamenti su larga scala, si è notevolmente raffreddato e Meta ha finalmente rinunciato a ulteriori accordi per licenziamenti diffusi.
Secondo un documento di pianificazione interno esaminato da Reuters e da diverse persone a conoscenza della questione, il nucleo del progetto OT è stabilire un modello di lavoro "AI nativo": fare maggiore affidamento sugli agenti AI per completare le attività e sostituire l'organizzazione originale con team più piccoli con meno persone. Una volta la pianificazione interna prevedeva la riduzione delle dimensioni di alcuni team fino al 60% attraverso licenziamenti, blocchi delle assunzioni e dimissioni legate ai risultati.
Tuttavia, Meta ha successivamente scoperto che i suoi strumenti di intelligenza artificiale non apportavano i miglioramenti in termini di efficienza aziendale attesi dal management. I dati interni mostrano che la quantità di codice generato con l’assistenza dell’intelligenza artificiale è aumentata in modo significativo, ma il tasso di crescita delle nuove funzionalità o dei miglioramenti che alla fine vengono lanciati per gli utenti è molto inferiore all’aumento dell’output del codice.
Andrew Bosworth, Meta Chief Technology Officer, ha affermato in un post interno che il numero di modifiche al codice apportate alla piattaforma software interna e all'infrastruttura dell'azienda è aumentato del 220% su base annua; tuttavia, il numero di nuove funzionalità o aggiornamenti di funzionalità rilasciati agli utenti durante lo stesso periodo è aumentato solo del 36%. Questo divario evidenzia che l’aumento delle attività di sviluppo determinato dall’intelligenza artificiale non è stato tradotto in modo uniforme in risultati di prodotto corrispondenti.
Il team dell'infrastruttura ha messo in guardia sui possibili problemi causati dalla proliferazione del codice generato dall'intelligenza artificiale già a marzo. Un post interno affermava che il sistema aveva mostrato "segnali di allarme di affidabilità"; un'altra informazione interna di aprile ha sottolineato che gli agenti di intelligenza artificiale privi di sufficiente supervisione stavano effettuando "operazioni distruttive su larga scala", e di solito è improbabile che queste azioni vengano eseguite attivamente da esseri umani.
I dati interni mostrano inoltre che il numero di incidenti tecnici e di sicurezza gravi è aumentato del 40% su base annua e il tempo dedicato dai dipendenti a gestire tali incidenti è aumentato del 70%. Meta ha rifiutato di commentare i dati a Reuters.
I problemi si sono manifestati anche all'esterno dell'azienda. Nel giugno di quest'anno, gli hacker hanno sfruttato una vulnerabilità nel bot di assistenza clienti basato sull'intelligenza artificiale di Meta per ottenere l'accesso a più account Instagram di alto profilo, incluso l'account ufficiale della Casa Bianca di Obama che aveva smesso di aggiornarsi.
Il progetto OT ha avuto origine dal tentativo di Meta di accelerare lo sviluppo del prodotto. L'anno scorso, Imee Achibon, responsabile del prodotto Meta, ha lanciato un programma pilota per formare cinque piccoli team tecnici "pod". Ogni team è composto da due o tre ingegneri e un designer e lavora con l'aiuto di strumenti di intelligenza artificiale. Invece del tradizionale ciclo di pianificazione di sei mesi, ai team è stato chiesto di sviluppare prototipi in cicli di sprint di quattro settimane.
Archibon una volta usò una partita di basket come metafora in un post interno, dicendo che l'uso di contropiedi rapidi può offrire maggiori e migliori opportunità di tiro; allo stesso modo, gli strumenti di intelligenza artificiale possono consentire ai team di esplorare più idee a costi inferiori e con maggiore fedeltà.
Successivamente, Meta ha pubblicato un "Manuale di lavoro nativo dell'intelligenza artificiale" proponendo un piano di adeguamento organizzativo più ampio. Le tradizionali posizioni di ingegneri e progettisti saranno uniformemente sostituite dal titolo di “costruttore”; l’organizzazione ridurrà i livelli di gestione, con piccoli team Pod che riporteranno direttamente ai leader aziendali senior, e l’intelligenza artificiale sarà coinvolta per aiutare a determinare le priorità di lavoro.
Entro giugno, almeno 11 unità aziendali di Meta, inclusi team di ingegneria e ricerca, avevano adottato la struttura organizzativa Pod. Secondo il modello di gestione di supporto “in stile villaggio”, i dirigenti senior gestiranno un gruppo di 30-50 dipendenti, mentre i leader Pod sono responsabili del lavoro quotidiano ma non hanno autorità di gestione formale.
Questo modello confonde anche alcuni dipendenti. Un dipendente a cui era stato assegnato il compito di responsabile del team Pod una volta ha rilasciato un documento interno in cui affermava di non aver ricevuto formazione gestionale né di essere stato in grado di utilizzare valutazioni delle prestazioni e strumenti di gestione. Meta ha risposto che l’azienda ha testato diversi modi per migliorare l’agilità organizzativa e ha sottolineato che le decisioni sulle prestazioni e sulle promozioni vengono ancora prese dagli esseri umani, non dall’intelligenza artificiale.
Meta ha inoltre sviluppato uno strumento per le risorse umane per identificare i "talenti insostituibili", inclusi ipotetici "esecutori 10x". Persone che hanno familiarità con la questione hanno affermato che la società originariamente prevedeva di utilizzare parte del denaro risparmiato dai licenziamenti per fornire pacchetti salariali elevati ai migliori ingegneri di intelligenza artificiale.
Nel marzo di quest'anno, rapporti esterni hanno affermato che Meta stava valutando la possibilità di attuare licenziamenti più profondi, cosa che ha messo a disagio i dipendenti che non avevano ancora appreso il piano di ristrutturazione completo. La leadership dell’azienda ha ampiamente evitato di discutere rapporti rilevanti con i dipendenti ordinari, ma ha chiesto ai dirigenti senior di comunicare che le posizioni dei dipendenti saranno “evolute” grazie all’intelligenza artificiale. Questa vaga affermazione esacerba ulteriormente le preoccupazioni dei dipendenti secondo cui il progresso dell'automazione potrebbe essere un piano per ridurre la manodopera.
I dipendenti hanno espresso rabbia anche per un altro accordo: Meta prevede di installare un software di tracciamento sui dispositivi dei dipendenti americani per registrare gli input della tastiera e i movimenti del mouse. I dati rilevanti sono destinati ad essere utilizzati per addestrare agenti IA in grado di utilizzare i computer. Molti dipendenti temono di contribuire alla formazione di sistemi che potrebbero sostituire il loro lavoro in futuro.
I forum interni si riempirono successivamente di critiche e l'organizzazione dei dipendenti e le azioni sindacali iniziarono a ottenere maggiore sostegno. Secondo il sondaggio Pulse di metà anno di Meta, i punteggi del sentiment positivo dei dipendenti sono scesi dal 74% al 55%.
Meta ha anche trasferito alcuni ingegneri al dipartimento di "Ingegneria applicata all'intelligenza artificiale" per progettare problemi di ingegneria del software per i dati di addestramento dell'IA. La società ha affermato che i dati dell’unità hanno contribuito ad addestrare un modello di intelligenza artificiale rilasciato a luglio. Tuttavia, alcuni dipendenti hanno criticato internamente il fatto che questo tipo di lavoro sia altamente ripetitivo. Entro la fine di maggio, l’organico di alcuni team di ingegneri era stato ridotto fino al 30% a causa di trasferimenti interni e licenziamenti.
Qualche ora prima che la notizia dei licenziamenti fosse annunciata il 20 maggio, Zuckerberg ha incontrato il senior management e ha annullato la seconda tornata di piani di ristrutturazione originariamente previsti per novembre. Tuttavia, il giorno successivo Meta ha comunque licenziato circa il 10% dei suoi dipendenti.
Una volta completati i licenziamenti, Zuckerberg ha affermato che "non prevede ulteriori licenziamenti a livello aziendale quest'anno" e ha affermato che Meta doveva fornire maggiore stabilità ai dipendenti. Da allora, l’azienda ha sospeso il progetto di tracciamento del mouse e ha consentito ad alcuni dipendenti trasferiti nel team di ingegneri dell’IA di tornare alle loro posizioni originali.
Nel luglio di quest'anno, Zuckerberg ha ammesso che il progresso degli agenti IA non ha "accelerato" come previsto. Tuttavia, si aspetta che la tecnologia porti vantaggi più significativi entro i prossimi tre-sei mesi.
Meta prevede di investire almeno 130 miliardi di dollari quest'anno per acquistare chip di intelligenza artificiale e costruire altre infrastrutture. Poiché la portata degli investimenti continua ad espandersi, gli investitori chiedono sempre più a Meta di dimostrare quali ritorni effettivi questa enorme spesa per l’intelligenza artificiale può portare.
Commenti