Riassunto:
Sony Japan ha ufficialmente implementato una nuova politica rigorosa per combattere le molestie nei confronti dei clienti, avvertendo chiaramente i giocatori che la società è disposta a interrompere i contatti con il servizio clienti e a ricorrere alle forze dell'ordine. Le nuove regole arrivano in risposta a un’ondata di proteste in corso. Un’ondata di proteste ha travolto Sony dopo aver annunciato l’intenzione di smettere di produrre dischi fisici per le sue console PlayStation entro gennaio 2028. In una dichiarazione ufficiale, la società ha sottolineato che la dignità e la sicurezza dei dipendenti non dovrebbero essere minacciate da richieste dei clienti che vanno oltre le norme sociali generalmente accettate.
Nelle regole pubblicate, l'azienda descrive dettagliatamente esempi di comportamenti inappropriati e si rifiuta immediatamente di fornire servizi tecnici una volta che si verificano. Il comportamento inserito nella lista nera comprende denunce ripetute e infinite, richieste irragionevoli di compensi finanziari, abusi, diffamazione, minacce e attacchi a dipendenti specifici. La piattaforma ha inoltre menzionato specificamente che sono vietati anche forzare il personale a scusarsi pubblicamente, cercare di costringere le persone a inginocchiarsi per chiedere perdono e visitare l'ufficio dell'azienda senza consultazione. Sony ha avvertito che se tali violazioni venissero scoperte, non esiterà a chiamare la polizia, assumere avvocati e avviare procedimenti penali.
Il motivo di una reazione così violenta è la resistenza su larga scala della comunità dei giocatori contro la digitalizzazione dell'ecosistema PlayStation. I giocatori di tutto il mondo credono che rinunciare ai dischi alla fine ne distrugga la proprietà, trasformando l'acquisto di un videogioco in un noleggio che può essere rescisso in qualsiasi momento dall'editore a sua discrezione. Il malcontento è andato ben presto oltre i messaggi di rabbia sui social media. Una petizione sul sito web Change.org per impedire il passaggio completo al formato esclusivamente digitale ha raccolto 200.000 firme in soli 6 giorni dall'annuncio e ora conta quasi 400.000 sostenitori.
La situazione si è evoluta in procedimenti legali. In risposta a una delle azioni legali collettive, gli avvocati di Sony hanno chiesto che il caso fosse trasferito a un processo arbitrale pre-processuale chiuso. I ricorrenti sostengono che l'azienda ha ingannato i consumatori inserendo nei suoi negozi i pulsanti "Acquista" e nascondendo il fatto che gli acquisti erano soggetti ad autorizzazioni temporanee revocabili. In tribunale, i rappresentanti dell’azienda hanno ribattuto che i consumatori ragionevoli non dovrebbero fraintendere di possedere veramente giochi digitali.
Nonostante una serie di cause legali e la crescente insoddisfazione tra gli utenti della console, il management dell'azienda non ha intenzione di deviare dalla rotta stabilita. La società ha confermato che continuerà ad avanzare con cautela il suo piano per abbandonare i media fisici e che l’inasprimento delle normative sul servizio clienti è volto a proteggere i dipendenti da comportamenti dannosi e ad allineare gli standard pertinenti alle nuove leggi giapponesi sulla protezione dei diritti dei lavoratori.
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