Riassunto:
Google sta testando una nuova funzionalità chiamata "Call for Me" che consente a Gemini di chiamare direttamente le aziende per conto degli utenti e completare l'intero processo di chiamata in modo indipendente. A differenza del passato, che poteva solo aiutare gli utenti a comporre numeri o fornire assistenza nel menu del telefono, questa volta Gemini si è assunto davvero il compito di "effettuare chiamate per gli utenti". Può informarsi sull'inventario dei prodotti, comprendere i prezzi, effettuare prenotazioni per servizi, modificare i tempi di prenotazione e persino attendere a lungo dall'altra parte del telefono affinché un essere umano risponda.
Attualmente questa funzionalità è ancora in fase sperimentale. Il primo lotto è disponibile solo per gli utenti di telefoni cellulari della serie Pixel 11 negli Stati Uniti e gli utenti devono abbonarsi al servizio Gemini e partecipare alla beta pubblica dell'applicazione Google Phone. Anche la lingua del sistema del dispositivo deve essere impostata sull'inglese, quindi in questa fase l'ambito di utilizzo è piuttosto limitato.
Il modo in cui funziona "Call for Me" è significativamente diverso dalla normale funzione di chat AI. Gli utenti devono solo dire a Gemini quale azienda vogliono contattare e quale problema vogliono risolvere e Gemini effettuerà una chiamata diretta utilizzando la rete mobile e il numero di telefono dell'utente. Gli utenti non hanno bisogno di comporre il numero da soli, né devono aspettare continuamente accanto al telefono.
Ad esempio, gli utenti possono chiedere a Gemini di chiamare un negozio locale per chiedere se un determinato prodotto è disponibile; possono anche chiedergli di contattare un barbiere per fissare un appuntamento per il servizio, oppure contattare un commerciante per confermare il prezzo. Se l'utente ha la necessità di modificare l'appuntamento originariamente previsto, Gemini può anche comunicare con l'esercente per conto dell'utente e provare a completare la riprogrammazione.
Per le chiamate aziendali che devono passare attraverso menu vocali automatizzati, Gemini può anche operare in modo autonomo. Riconosce le opzioni fornite dal sistema telefonico, seleziona il menu appropriato in base all'attività e quindi continua ad attendere la risposta di un agente umano. Se una chiamata deve rimanere in coda per un lungo periodo, Gemini può anche mantenere l'utente online senza che l'utente debba tenere sempre il telefono vicino all'orecchio.
Quando un vero membro dello staff è al telefono, Gemini continua a completare la comunicazione per conto dell'utente. Allo stesso tempo, gli utenti possono visualizzare la trascrizione della chiamata in tempo reale attraverso lo schermo del cellulare per capire di cosa sta discutendo l’IA con l’interlocutore. Se la situazione cambia, gli utenti possono prendere in carico la chiamata in qualsiasi momento e continuare a comunicare autonomamente con il personale.
Per consentire a Gemini di completare attività più complesse, Google consente agli utenti di autorizzare anticipatamente alcune informazioni personali e lasciare che l'IA fornisca queste informazioni secondo necessità durante la chiamata. Ad esempio, quando si effettua una prenotazione per servizi, Gemini potrebbe dover fornire il nome dell'utente, informazioni di contatto o altre informazioni necessarie per completare la prenotazione. Tuttavia, Google ha sottolineato che Gemini non condividerà le informazioni personali senza l'autorizzazione dell'utente, a propria discrezione.
Gemini informerà inoltre attivamente l'interlocutore quando avvia una chiamata che si tratta di un assistente AI di Google che chiama per conto dell'utente e spiegherà che la chiamata è in fase di registrazione. Ciò significa che i commercianti non comunicheranno con l’IA senza essere completamente consapevoli della chiamata.
Questa volta Google utilizza il numero di cellulare dell'utente per effettuare chiamate, anziché utilizzare un numero di telefono AI indipendente. In altre parole, dal punto di vista dell'operatore e della parte chiamata, la chiamata è stata effettivamente effettuata tramite il proprio cellulare e valgono ancora le normali tariffe di telefonia mobile.
In effetti, questa non è la prima volta che Google tenta di consentire all'intelligenza artificiale di effettuare chiamate al posto degli utenti. Già qualche anno fa alla conferenza Google I/O l’azienda ha dimostrato la capacità dell’Assistente Google di utilizzare l’intelligenza artificiale per chiamare un barbiere o un ristorante per effettuare una prenotazione. La tecnologia all'epoca si chiamava Duplex e aggiungeva anche pause come "um" e "ah" durante la chiamata per rendere il suono dell'IA più vicino a una persona reale.
Successivamente, Google ha lanciato "Ask for Me", consentendo a Gemini di chiamare e chiedere informazioni sui prezzi dei prodotti, sui prezzi dei servizi e altre informazioni per conto degli utenti. Gli utenti di telefoni Pixel hanno anche precedentemente potuto utilizzare funzionalità come "Aspetta per me" e "Parla con un rappresentante dal vivo" per consentire all'Assistente Google di gestire i menu automatici del telefono e mettere in attesa le chiamate per gli utenti quando devono attendere il servizio clienti umano.
Inoltre, Google ha fornito anche la funzione "Direct My Call", in grado di riconoscere il menu vocale automatico dei telefoni aziendali e di visualizzare direttamente sullo schermo del cellulare quale numero deve essere premuto, aiutando così gli utenti a inserire più velocemente l'opzione di servizio corretta.
Call for Me, tuttavia, rappresenta un passo avanti rispetto a queste funzionalità precedenti. In passato, l'intelligenza artificiale del telefono di Google era principalmente responsabile dell'identificazione dei menu, dell'attesa del servizio clienti umano o dell'ottenimento di alcune semplici informazioni. Tuttavia, questa volta i Gemelli possono partecipare direttamente a conversazioni complete in linguaggio naturale e continuare a portare avanti i compiti in base alle informazioni ottenute durante la chiamata.
Questa capacità è in realtà un microcosmo degli sforzi di Google per promuovere lo sviluppo di AI Agent negli ultimi anni. L'intelligenza artificiale non si limita più a rispondere alle domande degli utenti, ma inizia a svolgere attività nel mondo reale per conto degli utenti. Per quanto riguarda le telefonate, qualcosa che molte persone non sono disposte a gestire personalmente ma che spesso non possono evitare completamente, l’intelligenza artificiale delle telefonate ha un significato pratico particolare.
Google ha affermato che il motivo per cui non ha aperto direttamente questa funzionalità su larga scala è perché la comunicazione telefonica nel mondo reale è molto più complicata dei test standardizzati sull'intelligenza artificiale. Diverse aziende utilizzano sistemi telefonici diversi, menu vocali automatizzati, processi di servizio clienti e metodi di comunicazione manuale. L’intelligenza artificiale deve affrontare un gran numero di situazioni imprevedibili, quindi l’azienda spera di continuare a migliorare il sistema attraverso esperimenti su piccola scala.
Allo stesso tempo, Google si trova ad affrontare una concorrenza sempre più agguerrita nel campo degli agenti IA. Meta ha recentemente permesso alla sua intelligenza artificiale di provare a contattare le aziende per conto degli utenti. Il lancio di “Call for Me” da parte di Google significa in realtà che le grandi aziende tecnologiche stanno competendo per un nuovo ingresso: rendere l’intelligenza artificiale non solo un assistente informativo per gli utenti, ma anche un agente tra gli utenti e le aziende del mondo reale.
Se questo tipo di tecnologia dovesse maturare, in futuro gli utenti potrebbero semplicemente dover dire all'AI "Chiedimi se questo negozio ha inventario", "Cambia il mio appuntamento a mercoledì pomeriggio prossimo" o "Chiama per confermare il prezzo della riparazione", e il resto della composizione del telefono, dell'attesa, delle operazioni di menu e della comunicazione saranno completati dall'AI. Per gli utenti, la telefonata stessa potrebbe gradualmente diventare un compito gestito dal background dell’intelligenza artificiale, piuttosto che un processo di comunicazione a cui bisogna partecipare di persona.
Attualmente, "Call for Me" è ancora una funzione di prova su scala limitata e supporta solo gli utenti Pixel 11 idonei negli Stati Uniti. Google non ha annunciato un calendario specifico per l'apertura ad altri dispositivi Pixel, ad altri paesi e regioni e ad una gamma più ampia di dispositivi Android.
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