Riassunto:
In risposta alla "hostess della China Eastern Airlines che si inginocchia per scusarsi", China Eastern Airlines ha emesso oggi una risposta ufficiale. Dopo la verifica, gli assistenti di volo hanno ricordato ai passeggeri di prestare attenzione durante tutto il processo di spinta della carrozza ristorante per fornire il servizio bevande. Un passeggero in quel momento stava dormendo e il vagone ristorante gli ha toccato accidentalmente il gomito. Dopo l'incidente, l'assistente di volo si è scusato ripetutamente e ha controllato le condizioni fisiche del passeggero.
Il passeggero era agitato e continuava ad usare un linguaggio volgare ed aggressivo. Ha anche minacciato e preso a calci l'assistente di volo e le ha chiesto di accompagnarlo per cure mediche dopo l'atterraggio. L'assistente di volo era spaventata.
Al fine di mantenere la sicurezza del volo e l'ordine in cabina, l'assistente di volo e l'addetto alla sicurezza sono intervenuti rapidamente per coordinare la situazione. Dopo l'atterraggio del volo, il personale medico è salito a bordo dell'aereo per esaminare il passeggero e ha confermato che non presentava traumi o gonfiori evidenti e che non erano necessarie ulteriori cure mediche. Il passeggero ha rifiutato di farsi accompagnare dal personale di terra all'ospedale ed è partito da solo.
Dopo l'incidente, la compagnia ha immediatamente fornito consulenza psicologica e supporto assistenziale all'assistente di volo coinvolto e il dipendente è ora tornato al normale lavoro. China Eastern Airlines esprime la sua gratitudine ai passeggeri e al pubblico che si prende cura e sostiene i dipendenti in prima linea dell’aviazione civile. La società sta attualmente collaborando con le parti interessate per condurre una revisione completa e la raccolta di prove dell’intero incidente.
China Eastern Airlines ha dichiarato che garantire la sicurezza del volo e fornire servizi dedicati sono la missione e la responsabilità della compagnia. In futuro, la società lavorerà con tutte le parti per creare congiuntamente un'atmosfera di viaggio armoniosa e calorosa di rispetto e comprensione reciproci, rispettare rigorosamente i principi fondamentali della sicurezza aerea, mantenere la dignità professionale dei dipendenti in conformità con le leggi e i regolamenti e continuare a fornire servizi di qualità ai passeggeri.
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