Riassunto:
Change.org, la piattaforma di petizioni online di fama mondiale, sta attraversando una trasformazione dell'intelligenza artificiale su larga scala. La società ha recentemente rivelato che intende investire circa 100 milioni di dollari dei propri fondi per utilizzare l’intelligenza artificiale per ricostruire la sua piattaforma principale per le petizioni, sperando che le petizioni online non riescano più semplicemente a raccogliere firme, ma aiutino ulteriormente la gente comune a contattare i decisori e a promuovere azioni specifiche.
Ben Rattray, fondatore e attuale CEO di Change.org, ha affermato che l'azienda spera di utilizzare l'intelligenza artificiale per migliorare l'effettiva efficacia della partecipazione dei cittadini agli affari pubblici. A suo avviso, molte persone credono che le loro voci non possano avere un impatto e Change.org spera di cambiare questa fiducia nella partecipazione democratica a partire dalla base.
Change.org è nata come società sostenuta da venture capital, ma in seguito a una riorganizzazione nel 2021, investitori tra cui Reid Hoffman e Sam Altman hanno donato le loro azioni a una struttura senza scopo di lucro. Oggi, l’azienda afferma che ogni anno sulla piattaforma compaiono circa 500.000 petizioni, con centinaia di milioni di persone che firmano.
Ciò significa che Change.org stesso dispone già di una rete di partecipazione dei cittadini su larga scala e l'obiettivo della trasformazione dell'intelligenza artificiale non è semplicemente consentire agli utenti di generare una petizione più velocemente, ma cercare di fare in modo che ciascuna petizione abbia un impatto politico e sociale più pratico.
La prima fase di test è già iniziata. Change.org ha lanciato un assistente AI per i promotori di petizioni che può aiutare gli utenti a redigere il contenuto della petizione, trovare organizzazioni o individui che potrebbero sostenere la petizione e analizzare quali canali dovrebbero essere utilizzati per contattare i decisori che possono davvero risolvere il problema.
Le petizioni online tradizionali tendono a seguire un modello relativamente semplice: gli utenti avanzano richieste, altri firmano e quindi il numero di firme accumulate viene mostrato ai dipartimenti governativi, alle imprese o ad altre istituzioni. Ma Change.org ritiene che il semplice fatto di avere un gran numero di firme non porti necessariamente a risultati concreti. La vera parte difficile è trovare i giusti decisori e convincerli ad agire.
Pertanto, l'azienda prevede di utilizzare l'intelligenza artificiale per espandere ulteriormente le proprie capacità di servizio umano. La piattaforma raccoglierà e analizzerà una grande quantità di dati personalizzati per aiutare a determinare quali dipartimenti del governo locale, consiglieri o altri organi decisionali sono coinvolti in una determinata petizione.
Per le petizioni locali che raggiungono una certa portata, Change.org prevede addirittura di intervenire direttamente. La società ha affermato che per le petizioni locali che ricevono almeno 100 firme, il suo personale può contattare in modo proattivo i funzionari eletti locali per conto dello sponsor, o anche comunicare direttamente con i funzionari competenti per telefono.
Ciò significa che il ruolo dell'intelligenza artificiale sulla piattaforma Change.org non è solo "aiutarti a scrivere una petizione", ma si estende gradualmente ad "aiutarti a trovare chi dovresti contattare", dopodiché sarà lo staff della piattaforma a condurre effettivamente la comunicazione.
Da questa prospettiva, Change.org tenta di cambiare il core business e il modello sociale delle tradizionali petizioni online. In passato, la piattaforma aveva principalmente il compito di fornire uno spazio in cui il pubblico potesse esprimere le proprie opinioni e raccogliere firme. In futuro, spera di diventare uno strato intermedio che collega i cittadini comuni con i decisori specifici.
Tuttavia, Change.org non considera l'intelligenza artificiale come uno strumento universale per risolvere tutti i problemi. Rattray ha affermato che i test condotti dall’azienda hanno trovato risultati molto interessanti: le petizioni che si basano interamente su immagini e testi generati dall’intelligenza artificiale sono meno efficaci dei contenuti prodotti dagli esseri umani.
Una situazione simile si verifica nei video prodotti dai tifosi. La piattaforma ha scoperto che i video completamente generati dall’intelligenza artificiale non mostravano effetti comunicativi più forti.
Ciò dimostra che negli scenari che coinvolgono questioni pubbliche e mobilitazione sociale, i contenuti generati dall'intelligenza artificiale non sono necessariamente più convincenti delle vere espressioni umane. Il valore delle petizioni deriva non solo dalle parole stesse, ma anche dalle esperienze personali, dalle emozioni e dalle relazioni sociali che i promotori e i sostenitori investono veramente in esse.
Pertanto, Change.org attualmente non sta cercando di sostituire completamente gli esseri umani con l'intelligenza artificiale, ma spera di utilizzare maggiormente l'intelligenza artificiale per l'ordinamento delle informazioni, l'identificazione degli obiettivi e il coordinamento delle azioni.
La piattaforma adotta inoltre un atteggiamento relativamente cauto nei confronti degli agenti di intelligenza artificiale che partecipano alle petizioni. Change.org vieta agli utenti di utilizzare agenti IA per firmare automaticamente un gran numero di petizioni perché l'azienda ritiene che questo approccio possa minare la base più importante del meccanismo delle petizioni: il fatto che il partecipante sia effettivamente una persona reale e supporti effettivamente le richieste pertinenti.
Se gli agenti IA possono creare automaticamente un gran numero di identità e firmare petizioni in batch, milioni o addirittura decine di milioni di "firme" potrebbero apparire rapidamente sulla piattaforma, ma questi numeri non possono effettivamente riflettere la reale opinione pubblica. Questo meccanismo può anche ridurre rapidamente la credibilità delle petizioni online rivolte ai governi e ad altri decisori.
Pertanto, Change.org ritiene che l'intelligenza artificiale possa aiutare le persone a esprimere le loro vere richieste in modo più efficace, ma che l'intelligenza artificiale non dovrebbe essere utilizzata per creare una falsa partecipazione pubblica.
La società ha inoltre dichiarato di aver istituito un meccanismo di revisione interno per garantire che l'amplificazione tramite intelligenza artificiale dei contenuti delle petizioni non abbia evidenti tendenze politiche. Poiché le questioni trattate da Change.org coinvolgono spesso questioni politiche e sociali, la piattaforma spera di mantenere un certo grado di equilibrio politico nel meccanismo di raccomandazione e diffusione dell’IA.
Questo è anche uno degli aspetti più degni di nota di questo investimento di 100 milioni di dollari. Change.org non sta semplicemente aggiungendo un chatbot al sito web esistente, ma prevede di riprogettare la piattaforma delle petizioni dal basso verso l'alto, consentendo all'intelligenza artificiale di partecipare alla creazione di contenuti, alla ricerca del pubblico, all'identificazione dei decisori e alle azioni di follow-up.
Se questo modello avrà successo, il significato delle petizioni online potrebbe cambiare in modo significativo. Dopo che gli utenti invieranno petizioni in futuro, non aspetteranno più solo che il numero di firme aumenti, ma saranno in grado di ottenere una serie più completa di piani d'azione: l'intelligenza artificiale aiuterà a selezionare le richieste e i materiali, a trovare i decisori più rilevanti, e poi lo staff di Change.org condurrà la comunicazione effettiva per conto degli utenti.
Tuttavia, ci vuole ancora tempo per verificare se l'IA possa davvero migliorare l'influenza politica delle petizioni. Soprattutto quando si tratta di questioni che coinvolgono politiche complesse, conflitti di interessi e allocazione di risorse pubbliche, l’intelligenza artificiale può aiutare a elaborare le informazioni, ma non può sostituire le consultazioni politiche reali tra agenzie governative, funzionari eletti e organizzazioni sociali.
L'investimento di 100 milioni di dollari di Change.org sta in realtà conducendo un esperimento su larga scala: se l'intelligenza artificiale viene utilizzata per espandere la partecipazione reale dei cittadini invece di creare traffico falso, le petizioni su Internet possono essere trasformate da uno strumento utilizzato principalmente per esprimere opinioni in una piattaforma di azione pubblica che collega più direttamente la gente comune e i decisori.
Se l'esperimento avrà successo, il ruolo dell'intelligenza artificiale non sarà solo quello di generatore di contenuti, ma potrebbe diventare una nuova "infrastruttura di azione dei cittadini". Ma lo stesso Change.org ha scoperto che i contenuti originali degli esseri umani sono ancora più efficaci dei contenuti puramente generati dall’intelligenza artificiale, il che significa che anche se l’intelligenza artificiale diventa la tecnologia centrale della piattaforma, le esperienze umane reali, le richieste e la partecipazione stessa sono ancora le componenti più importanti delle azioni dei cittadini online.
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