Riassunto:
Un movimento di consumatori chiamato "Refund4Freedom" chiede agli utenti di computer Windows 11 di chiedere ai produttori di annullare il raggruppamento obbligatorio delle tariffe di licenza del sistema e di fornire canali di rimborso per i consumatori che non utilizzano Windows.
Sebbene gli aggiornamenti di Windows siano generalmente gratuiti, Il sistema operativo Windows in sé non lo è. Quando HP, Lenovo, Dell e altri produttori vendono computer con Windows 11 preinstallato, spesso includono il canone di licenza del sistema nel prezzo dell'intera macchina. Anche se i consumatori intendono installare Linux o utilizzare altri sistemi operativi, di solito devono pagare per questa licenza. Pertanto, lo stesso hardware potrebbe teoricamente essere venduto a un prezzo inferiore se non è dotato di un sistema operativo o utilizza una distribuzione Linux gratuita.
Refund4Freedom ritiene che i computer siano dispositivi di uso generale e che i consumatori dovrebbero avere il diritto di decidere quale sistema operativo utilizzare invece di essere costretti ad accettare software preinstallato. L'organizzazione richiede ai produttori di fornire prezzi trasparenti in modo che i consumatori possano rifiutarsi di includere Windows in bundle e ridurre di conseguenza i prezzi dell'hardware, stabilendo al tempo stesso un processo di rimborso semplice e agevole.
Attualmente, l'organizzazione consiglia agli utenti di computer Windows di contattare prima il servizio clienti del produttore e di inviare formalmente una richiesta di rimborso autorizzata da Windows. In caso di rifiuto, gli utenti possono utilizzare il modello di richiesta di rimborso fornito, che contiene dichiarazioni su possibili azioni legali ed elenca alcuni casi in cui i consumatori hanno ottenuto con successo rimborsi software e danni punitivi attraverso un contenzioso. Poiché la campagna ha avuto origine in Italia, l'organizzazione fornisce anche i dettagli di contatto delle autorità antitrust locali.
L'organizzazione ha organizzato un'analisi su come diversi importanti fornitori gestiscono le richieste di rimborso. HP non rivela la procedura di rimborso e si dice che abbia ignorato tali richieste; Lenovo dispone di una procedura di rimborso, ma di solito richiede che i computer vengano inviati ai centri di assistenza Lenovo; Asus fornisce rimborsi, ma i relativi processi non sono chiaramente indicati sul sito ufficiale. I consumatori devono rifiutare il contratto di licenza con l'utente finale e contattare Asus entro 30 giorni dal primo avvio per richiedere un rimborso; Dell non prevede un processo di rimborso dedicato e i suoi termini specificano che se i consumatori non accettano di includere il sistema operativo in bundle, l'intero computer dovrà essere restituito; Acer prevede una procedura di rimborso, ma richiede anche che il computer venga inviato a un centro assistenza.
A giudicare dalla situazione attuale, la maggior parte dei produttori non supporta attivamente i rimborsi autorizzati da Windows e fissa soglie restituendo la macchina completa, inviandola a un centro di assistenza e imponendo scadenze rigorose per la richiesta. I costi operativi effettivi potrebbero proibire ai consumatori. Inoltre, lo sport è attualmente chiaramente focalizzato sulla regione dell’UE e le normative legali possono differire tra paesi e regioni.
I consumatori devono inoltre prestare particolare attenzione al fatto che i rimborsi di solito si basano sul rifiuto del contratto di licenza con l'utente finale di Windows e sulla richiesta di contattare il produttore immediatamente dopo il primo avvio del computer. Poiché la maggior parte degli utenti accetterà direttamente il lungo contratto di licenza quando accendono il telefono per la prima volta, potrebbe essere più difficile richiedere un rimborso in un secondo momento.
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