Riassunto:
Shein, una piattaforma di e-commerce di fast fashion fondata in Cina e con sede a Singapore, ha accettato di pagare 100 milioni di dollari per risolvere un'indagine della Federal Trade Commission (FTC) degli Stati Uniti sui suoi ritardi logistici e altri reclami dei consumatori. Reuters ha riferito il 23 ottobre che l’accordo equivaleva al 44% dei profitti del secondo trimestre di Xiyin, riflettendo la crescente pressione normativa che la società si trova ad affrontare negli Stati Uniti e in Europa.
In una dichiarazione rilasciata a Reuters, Xiyin ha affermato che la società ha raggiunto una soluzione costruttiva con la Federal Trade Commission degli Stati Uniti e ha affermato che ulteriori informazioni saranno rilasciate nel prossimo futuro. Un portavoce della Federal Trade Commission degli Stati Uniti ha rifiutato di commentare la questione. Nei documenti relativi alla quotazione a Hong Kong presentati nel luglio di quest’anno, Xiyin aveva precedentemente rivelato che le sue attività negli Stati Uniti erano sotto indagine normativa e aveva avvertito che i risultati dell’indagine avrebbero potuto portare la società a pagare multe significative.
Secondo i dati della Federal Trade Commission degli Stati Uniti esaminati da Reuters, da gennaio 2020 a giugno 2026, i consumatori hanno presentato più di 12.000 reclami contro Xiyin, per un totale di oltre 11 milioni di dollari. Alcuni reclami riguardano la logistica e la consegna. Alcuni consumatori hanno riferito alla Federal Trade Commission e al Better Business Bureau che il sistema logistico mostrava che il pacco era stato consegnato, ma non avevano effettivamente ricevuto la merce; altri consumatori hanno affermato che dopo aver contattato il servizio clienti Xiyin, i problemi rilevanti non sono stati risolti.
Tuttavia, Reuters ha dichiarato di non poter verificare in modo indipendente le circostanze specifiche di questi reclami, né di poter confermare se i relativi problemi siano stati infine risolti. Pertanto, al momento non ci sono informazioni pubbliche sufficienti per determinare se tutte le denunce siano fondate e quale condotta specifica sia coperta da questo accordo. Xiyin non ha annunciato i termini completi dell'accordo transattivo.
Questa non è la prima volta che le autorità di regolamentazione statunitensi intervengono contro gli impegni di consegna e i servizi ai consumatori delle piattaforme di e-commerce. Nel 2020, la società americana di e-commerce di moda Fashion Nova è stata multata di 9,3 milioni di dollari per non aver rispettato i propri impegni di consegna ai consumatori e per aver utilizzato buoni regalo al posto di rimborsi parziali. Nel 2023, anche Hey Dude, un marchio di abbigliamento affiliato a Crocs, è stato multato di 1,95 milioni di dollari per non aver informato tempestivamente i consumatori dei ritardi di consegna e per aver soppresso le recensioni negative.
Questo accordo arriva in un momento in cui Xiyin si trova ad affrontare molteplici pressioni operative da parte degli Stati Uniti e dell'Europa. La società è stata fondata in Cina e attualmente ha sede a Singapore. Vende principalmente abbigliamento del proprio marchio attraverso canali online. Gestisce inoltre una piattaforma commerciale di terze parti per vendere giocattoli, articoli per la casa, elettrodomestici e prodotti decorativi.
Nel mercato statunitense, le operazioni di Xiyin sono influenzate dai cambiamenti nelle politiche di importazione e dai cambiamenti nella domanda dei consumatori; in Europa, anche le tariffe UE per i pacchetti di e-commerce hanno aumentato i costi aziendali. Reuters ha riferito che il prezzo delle azioni di Xiyin è sceso del 22% dalla sua quotazione il 1 settembre. I dati degli analisti di Jefferies hanno anche mostrato che i download dell'app Xiyin in dieci mercati sono diminuiti del 42% su base annua a settembre.
Oltre all'indagine della Federal Trade Commission degli Stati Uniti, Xiyin ha ricevuto l'attenzione anche delle agenzie di regolamentazione europee. La Commissione europea sta indagando sulla possibile presenza di merci illegali sulla sua piattaforma di e-commerce e sulle misure di gestione della piattaforma per i beni correlati. L’autorità francese per la protezione dei dati ha multato Xiyin da 150 milioni di euro, ovvero circa 168 milioni di dollari, per uso improprio dei cookie.
Queste azioni normative coinvolgono diverse questioni legali, tra cui i diritti dei consumatori, la protezione dei dati personali, la gestione dei prodotti della piattaforma e le norme commerciali transfrontaliere per il commercio elettronico, e non possono essere considerate semplicemente come lo stesso caso. Tuttavia, l’accumulo di molteplici indagini e sanzioni può aumentare i costi di conformità di Xiyin e influenzare le sue strategie commerciali nei principali mercati.
Per Xiyin, il mercato statunitense ha un importante valore commerciale, ma anche i servizi logistici e l'elaborazione post-vendita sono direttamente correlati alla fiducia dei consumatori nella piattaforma. I prodotti a basso prezzo e la rapida introduzione di nuovi prodotti sono caratteristiche importanti del suo modello di business. Con l’espandersi della portata degli ordini, anche l’accuratezza della consegna, l’efficienza nell’elaborazione dei rimborsi e la reattività del servizio clienti sono diventati fattori chiave che influiscono sull’esperienza dell’utente.
L'importo liquidato di 100 milioni di dollari equivale al 44% dell'utile del secondo trimestre di Xiyin, il che significa che questa spesa ha un impatto maggiore sull'utile corrente dell'azienda. Tuttavia, la misura in cui l’accordo potrà porre fine ai rischi normativi correlati dipende ancora dal contenuto specifico dell’accordo e dalla possibilità che le agenzie di regolamentazione proporranno successivamente nuovi requisiti.
Nel complesso, questo accordo non riguarda solo la logistica e i reclami dei consumatori di Xiyin negli Stati Uniti, ma riflette anche le sfide di conformità affrontate dalle piattaforme di e-commerce transfrontaliere durante la loro rapida espansione. Nel contesto dell’inasprimento delle normative negli Stati Uniti e in Europa, dell’aumento dei costi dei pacchetti transfrontalieri e del calo dei download di app, Xiyin dovrà far fronte contemporaneamente a molteplici pressioni sui servizi al consumo, sulla governance della piattaforma e sui costi operativi in futuro.
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