Riassunto:
Un utente RTX 5090 ha recentemente rivelato uno scambio di e-mail con il reparto post-vendita di PNY, affermando che la sua scheda grafica si è fusa e alla fine è stata danneggiata a causa del connettore di alimentazione a 16 pin, ma la sua richiesta di garanzia è stata respinta da PNY. Il motivo addotto da PNY è che l'utente non ha utilizzato il cavo di alimentazione o l'adattatore certificato PNY fornito nella confezione della scheda grafica, ma ha invece utilizzato il cavo di alimentazione 12VHPWR/12V-2x6 originariamente incluso con l'alimentatore.
La chiave della controversia causata da questo incidente non è solo che l'interfaccia di alimentazione dell'RTX 5090 si è sciolta di nuovo, ma che gli utenti credevano che la restrizione di garanzia proposta da PNY non fosse chiaramente scritta nei termini di garanzia rilasciati pubblicamente.
Secondo questo utente, sta utilizzando un alimentatore modulare ASRock PG-1600G da 1600 W, conforme allo standard ATX 3.1, e utilizza direttamente il cavo di alimentazione nativo da 12 V-2x6 incluso nella confezione dell'alimentatore per connettersi al PNY RTX 5090, senza utilizzare uno splitter o un adattatore aggiuntivo.
L'utente ha inoltre affermato che questa scheda grafica utilizza il VBIOS originale, non è mai stata overcloccata e imposta addirittura un limite di consumo energetico inferiore al valore predefinito. La cosa più speciale è che quando la scheda grafica si guasta, il computer è inattivo e non esegue giochi ad alto carico o esegue calcoli GPU.
Il guasto si è manifestato con la fusione del connettore di alimentazione a 16 pin della scheda grafica e di entrambe le estremità del cavo di alimentazione, quindi il computer non è stato completamente in grado di riconoscere la scheda grafica. L'utente ha quindi presentato richiesta di assistenza post-vendita a PNY, sperando che venga riparato o sostituito secondo le normali procedure di garanzia.
Tuttavia, una successiva risposta scritta da parte del servizio clienti PNY ha dichiarato che tutte le schede grafiche PNY che richiedono un ingresso 12VHPWR a 16 pin o 12V-2x6 forniranno un cavo di alimentazione o un adattatore approvato da PNY nella confezione e solo quando viene utilizzato questo set di metodi di connessione approvati da PNY, il prodotto è coperto dalla garanzia.
PNY ha inoltre affermato che se l'utente utilizza un cavo di alimentazione, un adattatore o un cavo di alimentazione di terze parti fornito con l'alimentatore e l'interfaccia viene fusa, bruciata, surriscaldata o deformata, PNY può rifiutare la garanzia e ritiene che il produttore del cavo di alimentazione o dell'alimentatore debba essere ritenuto responsabile del relativo danno.
L'utente dell'RTX 5090 ha quindi controllato il documento di garanzia della scheda grafica rilasciato pubblicamente da PNY e ha scoperto che non sembrava menzionare esplicitamente restrizioni come 12VHPWR, 12V-2x6, cavi di alimentazione, adattatori o alimentatori.
L'utente sta controllando il documento di garanzia della scheda grafica PNY contrassegnato con "Rev 28.02.2025", che copre più generazioni di schede grafiche GeForce, inclusa la serie RTX 50. Secondo i risultati della sua ispezione, nel file non sono state trovate parole chiave correlate come "cavo", "adattatore", "connettore", "PSU" o "12V".
Il documento di garanzia richiede che la scheda grafica debba essere installata in conformità con la guida di installazione fornita con il prodotto e contiene esclusioni di responsabilità per uso improprio, negligenza, installazione non corretta, ecc., ma l'utente ritiene che questi contenuti non dimostrino chiaramente che l'utilizzo del cavo di alimentazione 12V-2x6 originariamente incluso con l'alimentatore ATX 3.1 annullerà la garanzia.
L'utente ha quindi controllato la guida di installazione inclusa con l'RTX 5090. Ha affermato che la guida di installazione non menziona nemmeno chiaramente l'interfaccia di alimentazione a 16 pin e le relative istruzioni di connessione riguardano principalmente le interfacce a 6 e 8 pin. Le istruzioni sull'alimentatore nella guida richiedono solo agli utenti di trovare il connettore di alimentazione inutilizzato nel sistema e collegarlo all'interfaccia corrispondente della scheda grafica.
Pertanto, l'utente ha chiesto ancora una volta a PNY su quale clausola dei termini di garanzia l'azienda si è basata per respingere la sua richiesta e ha chiesto a PNY di indicare i termini specifici.
Secondo le descrizioni degli utenti, PNY non ha risposto a questa domanda. La seconda risposta è arrivata da un cosiddetto tecnico senior, il quale ha dichiarato che la decisione dell'azienda era definitiva e ha successivamente chiuso l'ordine di lavoro post-vendita.
Al momento, PNY non ha risposto pubblicamente a questo caso specifico, né ha spiegato perché il requisito secondo cui "devono essere utilizzati cavi di alimentazione o adattatori certificati PNY" avanzato nella risposta del servizio clienti non appare chiaramente nei documenti pubblici di garanzia.
Il motivo per cui questo incidente ha attirato l'attenzione della comunità hardware è anche perché lo stesso standard ATX 3.1 è un insieme di specifiche lanciate per migliorare la connessione di alimentazione di una nuova generazione di schede grafiche ad alta potenza. Gli alimentatori conformi allo standard ATX 3.1 solitamente forniscono direttamente cavi di alimentazione nativi da 12 V-2x6, consentendo agli utenti di connettersi direttamente alla nuova generazione di GPU ad alta potenza senza passare attraverso più cavi di alimentazione e adattatori PCIe a 8 pin.
Pertanto, se PNY richiede davvero che gli utenti utilizzino l'adattatore dedicato fornito nella confezione della scheda grafica e non possano utilizzare il cavo di alimentazione nativo da 12 V-2x6 dell'alimentatore conforme allo standard ATX 3.1, allora questo requisito è significativamente diverso dall'utilizzo attuale consigliato da molti produttori di alimentatori.
La cosa più degna di nota è che questa non è la prima volta che il connettore di alimentazione a 16 pin dell'RTX 5090 viene segnalato recentemente danneggiato. Altri utenti dell'RTX 5090 hanno precedentemente segnalato surriscaldamento, scolorimento e persino scioglimento del connettore di alimentazione o dell'adattatore. Tuttavia, le cause tecniche degli incidenti specifici non sono necessariamente le stesse. È impossibile determinare se il fenomeno dello scioglimento dell'interfaccia sia causato da problemi di contatto del connettore, distribuzione della corrente, qualità di fabbricazione del cavo, stato di collegamento o altri fattori.
In questo caso, l'utente stesso ha anche chiarito che non poteva determinare cosa avesse causato lo scioglimento dell'interfaccia di alimentazione, quindi non ha affermato direttamente che ci fosse un problema di qualità con l'alimentatore ASRock o con il suo cavo di alimentazione originale. Ha rivelato la risposta post-vendita di PNY principalmente per consentire ad altri utenti dell'RTX 5090 di comprendere l'attuale trattamento in garanzia di PNY sui metodi di connessione dell'alimentazione.
Dal punto di vista del consumatore, il nocciolo di questa controversia riguarda in realtà due questioni: in primo luogo, se l'uso di un cavo di alimentazione nativo da 12 V-2x6 conforme alla specifica ATX 3.1 e fornito da un normale alimentatore sia un normale metodo di installazione approvato da PNY; in secondo luogo, se PNY include "è necessario utilizzare il cavo di alimentazione o l'adattatore PNY nella confezione" come condizione di garanzia, questa restrizione dovrebbe essere chiaramente scritta nei termini della garanzia pubblica, invece di essere informata dal reparto post-vendita dopo che il prodotto si è guastato?
Attualmente, questo utente RTX 5090 ha ricevuto una risposta da PNY che "la decisione è definitiva e l'ordine di lavoro è chiuso". Pertanto, resta da vedere se il risultato può essere modificato inoltrando ulteriormente il reclamo, contattando la direzione di PNY o altri mezzi. Allo stesso tempo, questo incidente ha portato ancora una volta l'interfaccia di alimentazione a 16 pin e la politica di garanzia del produttore della scheda grafica ad alta potenza RTX 5090 al centro di discussione della comunità hardware.
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