Riassunto:
"Sento che c'è qualcosa che non va. Se investo di più, sarà un pozzo senza fondo." Quando il venditore Aqiang (pseudonimo) se ne rese conto, aveva già speso quasi 10.000 yuan sull'app Xinyu. Da quel momento in poi ha iniziato a difendere i suoi diritti su diverse piattaforme di denuncia. Xinyu è un'app social sconosciuta lanciata da NetEase Cloud Music nel 2020. Si definisce "un'app di incontri sicura con persone reali, nella vita reale, nella stessa città". Afferma di aver completato oltre 100 milioni di corrispondenze per gli utenti e promette di filtrare i truffatori e acquisire account dalla fonte. Oltre alla chat in tempo reale, Xinyu fornisce anche trasmissione in diretta, chat vocale multipersona, KTV e altri giochi.
Aqiang inizialmente fu commosso da questa retorica. Dopo averlo scaricato e registrato, le persone hanno iniziato a chattare con lui non appena è andato online, inviando messaggi ambigui, realizzando video e persino flirtando con lui mentre indossava abiti succinti. Questo "entusiasmo" si trasformò presto nella richiesta di ricarica della piattaforma, "decine di dollari furono spesi in un'ora o due".
Per ottenere le informazioni di contatto dell'altra parte, Aqiang ha continuato a ricaricarsi secondo le regole della piattaforma per aumentare l'"intimità".
Nell'interfaccia di conversazione, la piattaforma richiede chiaramente "Puoi inviare informazioni di contatto dopo che il livello di intimità è stato aggiornato al livello 9." Ma dopo aver speso quasi diecimila yuan per raggiungere l'obiettivo, le sue informazioni di contatto non furono sbloccate automaticamente. "La piattaforma non può forzare", Xinyu ha fornito un'altra versione della spiegazione.
Perché non renderlo chiaro in anticipo? Questo induce consumi? Ah Qiang non era l'unico confuso. Soltanto sulla piattaforma di reclamo Black Cat si possono trovare numerosi casi simili tra gli oltre 1.200 reclami tra cui "Xinyu". Ci sono anche persone che non hanno mai scaricato Xinyu ma hanno ricevuto SMS di marketing; sempre più persone si sono ricaricate e hanno chiacchierato, ma sospettano che la persona dall'altra parte dello schermo che interagisce in modo ambiguo con loro sia in realtà un robot AI (intelligenza artificiale).
L'utente non sa chi c'è dall'altra parte dello schermo, ma ogni ricarica prima o poi verrà restituita al rendiconto di una società quotata. Nella prima metà del 2026, NetEase Cloud Music ha realizzato un fatturato di circa 3,959 miliardi di yuan, con un aumento su base annua del 3,4%, e l'utile netto rettificato è sceso a circa 860 milioni di yuan da circa 1,946 miliardi di yuan nello stesso periodo dell'anno scorso.
2-4 centesimi per messaggio
"Questo crea molta dipendenza. Le ragazze sono molto belle e vestite in modo rivelatore. Non appena accedi, molte persone pubblicano argomenti ambigui." Un utente ha ammesso ad un giornalista del Beijing Business Daily di non aver opposto resistenza.
Nell'App Store, la presentazione di Xinyu a se stesso è più diretta, "È facile trovare un partner" e "Non è un sogno rispondere immediatamente", ma nell'esperienza reale degli utenti, il prezzo della risposta immediata è chiaramente indicato.
Quando si accede a Xinyu, ogni fase dell'interazione dell'utente viene contrassegnata con un prezzo dalla piattaforma. Secondo le regole della piattaforma, se è previsto un costo per avviare una conversazione o chattare dipende da chi la avvia. Chi lo avvia per primo paga e l'altra parte può ottenere punti come ricompensa. Quando entrambe le parti si seguono con successo, possono chattare tramite testo, audio e video gratuitamente.
Per quanto riguarda le tariffe, Xinyu ha regole dettagliate e le perfeziona anche in funzioni specifiche: le chat di testo costano 3-5 monete d'oro per messaggio, le chiamate vocali costano 16 monete d'oro al minuto e le videochiamate costano 45-58 monete d'oro al minuto.
Fonte immagine: screenshot dell'app Xinyu
Secondo le regole della piattaforma, la ricarica delle monete d'oro è divisa in 6 livelli. La ricarica minima di 6 yuan può essere scambiata con 70 monete d'oro, mentre il livello massimo di ricarica una tantum di 1.098 yuan corrisponde a 13.720 monete d'oro. Calcolato in base al rapporto di cambio, l'invio di un messaggio richiede 3-5 monete d'oro, ovvero circa 0,24-0,43 yuan/messaggio. Un giornalista del Beijing Business Daily ha ricaricato 70 monete d'oro e ha ricevuto un promemoria di ricarica di "monete d'oro insufficienti" dal sistema solo 9 minuti dopo, inviando un totale di 22 messaggi.
In Xinyu, le monete d'oro sono direttamente collegate all'intimità, 1 intimità = 1 moneta d'oro e l'intimità corrisponde a diversi livelli di utente. Nuove interazioni possono essere sbloccate quando il livello viene aumentato. Ad esempio, raggiungendo il livello 2 è possibile sbloccare le autorizzazioni per le chiamate vocali, mentre raggiungendo il livello 3 è possibile sbloccare le autorizzazioni per le videochiamate.
Fonte immagine: screenshot dell'app Xinyu
Liang Zhenpeng, un osservatore economico industriale senior, ha detto a un giornalista del Beijing Business Daily che piattaforme come Xinyu impostano chat, voce e video come monete d'oro prima di poter essere utilizzate. In sostanza, stanno approfittando della solitudine e dei bisogni emotivi delle persone per progettare punti di pagamento. "Questo modello in sé non è illegale, ma può facilmente portare al consumo indotto e alla raccolta emotiva."
"Abbiamo iniziato a chattare in modo molto sincero, dicendo che non c'era fretta e che avremmo aspettato qualche mese dopo esserci conosciuti. Dopo alcuni mesi, abbiamo speso un sacco di soldi chiacchierando e realizzando video sulla piattaforma e (l'altra persona) ha trovato motivi per non incontrarci. (Io) volevo arrendermi, ma c'era una nuova tentazione. Nell'ultimo anno, non so con quante persone abbiamo chattato, e ogni volta che abbiamo chattato, abbiamo speso soldi." Un utente ha condiviso con un giornalista del Beijing Business Daily la sensazione di attrazione nell'usare Xinyu.
Alcuni utenti hanno anche condiviso "strategie per guadagnare denaro" sui social media. Un giornalista del Beijing Business Daily ha esplorato i social media e ha trovato più di un post su "Come fare soldi con il cuore". Alcuni commenti dicevano che "guadagnare soldi è facile" e che "guadagnavo 3.000 yuan al mese".
Anche l'autenticità dell'enfasi di Xinyu è discutibile. Un'utente donna ha riferito a un giornalista del Beijing Business Daily che il processo di registrazione come uomo è stato molto fluido e che la piattaforma non ha condotto verifiche sostanziali del sesso, dell'età o del volto della persona reale.
Dopo la registrazione con successo, l'utente ha immediatamente ricevuto diversi messaggi di chat dal tono amichevole: "Bel ragazzo, mi piaci, puoi innamorarti di me?" "Posso andare a giocare con mio fratello?"
Zhao Zhanhan, un ricercatore speciale presso il Centro di ricerca sulla proprietà intellettuale dell'Università cinese di scienze politiche e diritto, ha sottolineato: "La questione del consumo emotivo è diventata un nuovo punto caldo per i reclami, concentrati principalmente sull'uso da parte dei commercianti di vari trucchi per indurre il consumo e sulla difficoltà di rimborsare le commissioni. Se l'operatore recluta attivamente chiacchieroni falsi e condona l'ingannevole incentivo al consumo, l'operatore e il personale correlato potrebbero essere ritenuti colpevoli congiuntamente di frode".
Autorizzazioni gerarchiche non chiare
Ricordando l'esperienza dell'uso di Xinyu, Aqiang credeva che probabilmente fosse lui l'obiettivo da indurre al consumo.
All'inizio non si aspettava di spendere così tanti soldi su una piattaforma social. Dopo aver scaricato Xinyu con la mentalità di "dare un'occhiata", è stato attratto dalle chat proattive delle dolci ragazze.
All'inizio, Aqiang ha addebitato solo poche dozzine di yuan e il tutto è stato speso in meno di due ore. Per ottenere abbastanza "intimità", ha speso dagli otto ai novemila yuan sulla piattaforma. Ha anche aggiunto con successo più volte WeChat dell'altra parte, ma i risultati sono stati simili: l'altra parte ha chiesto di trasferire una piccola somma di denaro su WeChat per vari motivi. Appena sono passati i soldi è stato subito bloccato.
Ci sono molti utenti che spendono decine di migliaia di yuan. Sulla piattaforma di reclamo Black Cat, un utente ha pubblicato un record, affermando di aver ricaricato fino a 32.025 yuan a Xinyu nel corso degli anni. L'utente ha sottolineato che un gran numero di account sulla piattaforma inviano attivamente messaggi e che il sistema limita rigorosamente lo scambio di informazioni di contatto tra le due parti, il che continua a indurre pagamenti e non è una vera amicizia. L'utente riteneva che "le monete d'oro virtuali consumate non verranno rimborsate" fosse una clausola sovrana. Dopo aver richiesto un rimborso dalla piattaforma, è stato rifiutato.
Un altro utente ha scritto: "Ho ricaricato monete d'oro molte volte, spendendo migliaia di yuan in totale, ma non sono stato abbinato a utenti reali che possano comunicare offline. La piattaforma ha stabilito rigide regole di blocco e WeChat e i numeri di cellulare non possono essere inviati durante le chat. Sostiene di aumentare l'intimità e ricaricare più soldi per scambiare informazioni di contatto. Dopo la ricarica, non riesco ancora a ottenere le informazioni di contatto private dell'altra parte. È completamente una ricarica a circuito chiuso."
A quale livello posso ottenere le informazioni di contatto dell'altra parte? Perché non riesco a ottenere le informazioni di contatto quando raggiungo il livello corrispondente?
Secondo lo screenshot fornito dall'utente Zhang Yu (pseudonimo), dopo aver inviato informazioni rilevanti richiedendo informazioni di contatto sull'interfaccia di conversazione, la piattaforma avviserà che il messaggio non è stato inviato correttamente e dichiarerà chiaramente che "per proteggere la privacy dell'utente, le informazioni di contatto possono essere inviate dopo che il livello di intimità è stato aggiornato al livello 9."
Fonte immagine: screenshot dell'app Xinyu
Zhang Yu ha consultato il servizio clienti su questioni correlate e il servizio clienti ha risposto: "Se il livello di intimità è 250 (ovvero, il livello di intimità viene aggiornato al livello 9), puoi inviare le informazioni di contatto". Tuttavia, quando ha chiesto: "E se l'altra parte non la invia, la mia ricarica sarà vana?", il servizio clienti ha risposto: "Se l'altra parte è disposta a inviarti le informazioni di contatto dipende dal desiderio dell'altra parte. La piattaforma non può forzarlo."
Fonte immagine: screenshot dell'app Xinyu
Oltre ai reclami di Black Cat, un gran numero di utenti su piattaforme come Consumer Protection e Legal Affairs Network hanno segnalato lo stesso problema: raggiunta la soglia dichiarata dalla piattaforma, ma le informazioni di contatto sono ancora bloccate.
In risposta a questioni quali regole incoerenti sull'intimità e controversie sulle ricariche indotte, persone rilevanti a Xinyu hanno risposto a un giornalista del Beijing Business Daily: "Per garantire una migliore esperienza interattiva, gli utenti della piattaforma possono inviare volontariamente le proprie informazioni di contatto dopo che l'intimità raggiunge determinati requisiti."
Tuttavia, la persona non ha fornito una risposta pertinente sul motivo per cui la piattaforma non ha informato chiaramente gli utenti della restrizione fondamentale secondo cui "raggiungere il livello di intimità significa solo ottenere il permesso di inviare, e l'altra parte può ancora rifiutare" prima di ricaricare.
Servizio clienti manuale con livelli di ostacoli
Non è facile comunicare in modo efficace con la piattaforma su varie questioni.
Secondo l'esperienza di un giornalista del Beijing Business Daily, puoi fare clic su "Il mio" nell'angolo in basso a destra della home page di Xinyu per accedere a "Il mio servizio clienti - Contatta il servizio clienti", ma sotto ogni risposta viene visualizzato "Questo messaggio è generato dall'intelligenza artificiale"; quando si accede al "servizio clienti manuale", la finestra di dialogo contiene ancora la risposta generata dall'intelligenza artificiale: "Ciao, puoi descrivere brevemente il problema che hai riscontrato con l'assistente e farò del mio meglio per aiutarti a risolverlo."
Fonte immagine: screenshot dell'app Xinyu
Secondo lo screenshot fornito da Li Lin (pseudonimo), quando ha comunicato con l'account aziendale WeChat etichettato Hangzhou Ledu Technology Co., Ltd. (operatore di Xinyu), l'account ha chiesto: Per questioni urgenti, è possibile contattare il servizio clienti manuale della piattaforma, fare clic su "Contatta il servizio clienti", inserire "Servizio clienti manuale" tre volte e il numero del dipendente visualizzato è quello di una persona reale.
Secondo questo metodo, i giornalisti del Beijing Business Daily lo hanno sperimentato molte volte. Dopo aver inserito tre volte il "servizio clienti manuale", non è stato chiamato alcun vero servizio clienti. Dopo aver inserito "servizio clienti manuale" per quattro volte di seguito, nell'interfaccia di dialogo è apparso un collegamento al servizio umano online.
Il 1° settembre 2026 è stato ufficialmente implementato il primo standard nazionale del mio paese "Servizio di contatto con il cliente - Requisiti per la collaborazione del servizio clienti artificiale e intelligente" (GB/T 47746-2026) (di seguito denominato "Standard") incentrato sul meccanismo di collaborazione del servizio clienti artificiale e intelligente. La norma richiede chiaramente che il sistema di servizio al cliente fornisca un ingresso manuale al servizio in modo chiaro e inequivocabile; il passaggio dal servizio clienti intelligente al servizio clienti manuale deve fornire un accesso conveniente, garantire una connessione fluida e sincronizzare le informazioni sui clienti senza ripetute richieste.
Mo Biqi, un avvocato dello studio legale Guangdong Bonda, ha analizzato a un giornalista del Beijing Business Daily che lo standard è uno standard nazionale raccomandato e non può essere utilizzato direttamente come base per la punizione. "Ma una volta che un'azienda dichiara pubblicamente la sua adozione, deve fornire servizi in conformità con lo standard. Quando lo standard di servizio non è chiaro, il tribunale può fare riferimento allo standard per determinare se la qualità del servizio è all'altezza."
In risposta a domande quali se Xinyu adotta gli standard di cui sopra e le impostazioni nascoste del servizio clienti manuale, un giornalista del Beijing Business Daily ha inviato via e-mail uno schema di intervista al personale aziendale interessato. Al momento della pubblicazione, l'altra parte non aveva risposto.
Parlando del percorso che gli utenti Xinyu hanno per trovare il servizio clienti manuale, Zhao Zhan ha sottolineato che se la piattaforma impedisce sostanzialmente ai consumatori di ottenere servizi manuali attraverso menu complessi, potrebbe violare gli obblighi legali stabiliti nell'articolo 44 dei "Regolamenti di attuazione della legge sulla protezione dei diritti dei consumatori" e il chiaro impegno assunto dal servizio clienti AI nei confronti dei consumatori non può essere rifiutato sulla base del fatto che "le risposte dell'AI non rappresentano la posizione dell'azienda".
Si consigliano stanze di live streaming illegali
Tornando al livello aziendale, oltre alla chat istantanea, Xinyu offre anche funzioni come biliardo, KTV, voce, video e canto dal vivo.
I giornalisti del Beijing Business Daily hanno scoperto, attraverso test effettivi condotti per diversi giorni consecutivi, che le sale di trasmissione in diretta che occupano le posizioni centrali spesso appaiono con sospette violazioni.
Nelle singole stanze di trasmissione in diretta, i giornalisti hanno trovato una varietà di situazioni. Ad esempio, davanti alla telecamera, una conduttrice indossava abiti succinti, contorceva il corpo e di tanto in tanto faceva movimenti ambigui verso la telecamera. In un'altra sala di trasmissione dal vivo con più persone collegate, un conduttore fumava e guardava la telecamera per tutto il tempo, mentre prendeva e beveva birra in lattina.
Fonte immagine: screenshot dell'app Xinyu
Inoltre, un'ancora con evidenti tatuaggi sul petto non ha effettuato alcuna copertura fisica. Durante questo periodo, lo stato della sala di trasmissione dal vivo era normale e non vi era alcun avviso evidente del sistema.
Questi fenomeni vanno contro le regole della piattaforma. Il "Codice di condotta della comunità Xinyu" afferma chiaramente che agli utenti non è consentito pubblicare "audio, video, testi, immagini e altre informazioni che siano pornografiche, allusive, provocatorie o che provochino sentimenti simili in altri", né sono autorizzati a pubblicare "contenuti che possano indurre i minori a imitare comportamenti non sicuri e violare l'etica sociale, o indurre cattive abitudini nei minori".
Ogni volta che l'utente entra nella sala di trasmissione in diretta, la finestra di dialogo ricorda inoltre che "la piattaforma ispeziona il contenuto della trasmissione in diretta 24 ore al giorno. Se riscontri frodi illegali, pornografiche, volgari, indotte, ecc., segnalalo in tempo. Si prega di non trasferire denaro in privato e di prestare attenzione alla sicurezza personale e della proprietà."
In risposta a questioni quali contenuti illegali e meccanismi di revisione riscontrati nelle sale di trasmissione in diretta, persone legate a Xinyu hanno risposto a un giornalista del Beijing Business Daily: "Per gli utenti che hanno violato i regolamenti sulla piattaforma, la piattaforma adotterà misure punitive che vanno da divieti limitati nel tempo a divieti permanenti in base alla situazione reale. Per quanto riguarda i contenuti delle sale di trasmissione in diretta, la piattaforma condurrà ispezioni di sicurezza in tempo reale e, una volta identificata una violazione, verranno adottati l'intercettazione in tempo reale o un intervento manuale per gestire la violazione. In tal caso è verificato che ci siano violazioni come fumare o mostrare tatuaggi, la piattaforma bannerà l'account in questione per un certo periodo di tempo ”
Tuttavia, subito dopo la risposta delle persone interessate, i giornalisti del Beijing Business Daily sono entrati in diverse sale di trasmissione dal vivo per controllare di nuovo e hanno riscontrato comunque situazioni simili.
Impatto sociale dell'IA
Oltre ai contenuti illegali e alle domande di Aqiang, i prodotti sociali basati sull'intelligenza artificiale stanno apportando nuovi impatti alle tradizionali applicazioni sociali sconosciute.
I dati di Sensor Tower mostrano che nel primo trimestre del 2026, i ricavi derivanti dagli acquisti in-app mobili delle app AI Companion (AI Companion) sono stati di circa 150 milioni di dollari, più di 12 volte quelli dello stesso periodo del 2023; Il rapporto primaverile di QuestMobile mostra che gli utenti attivi mensili multi-flash di ByteDance hanno superato i 30 milioni e Soul sta anche promuovendo vigorosamente modelli di grandi dimensioni sviluppati autonomamente.
Liang Zhenpeng ha giudicato: "Il fossato per i prodotti di chat a pagamento come Xinyu è in realtà molto superficiale. I prodotti social IA possono anche eseguire abbinamenti e chat istantanee nella stessa città e i compagni IA possono rispondere all'infinito e non richiedono che persone reali paghino per sbloccarsi. Il costo è inferiore e l'esperienza è più stabile."
"La rapida crescita dei prodotti sociali basati sull'intelligenza artificiale sta infatti deviando il tradizionale percorso sociale degli estranei." Zhao Zhanzhan ha analizzato in un reporter del Beijing Business Daily: "Il fossato di Xinyu, un prodotto con chat a pagamento come nucleo, è l'autenticità delle interazioni sociali tra persone reali. Solo spostando il focus della competizione dallo 'sblocco a pagamento' al miglioramento dell'efficienza della corrispondenza sociale e della qualità del servizio tra persone reali e costruendo vantaggi differenziati con esperienze interattive reali, possiamo rimanere competitivi sotto l'impatto dell'IA social."
Di fronte al gigante dei social media, che è una traccia ambita da tutti, NetEase Cloud Music ha fatto molti tentativi, tra cui "Xinyan", che era stato precedentemente rimosso dagli scaffali, e "Miaoshi", un'applicazione di accompagnamento emotivo AI che è stata interrotta nel luglio 2026.
Nella prima metà del 2026, NetEase Cloud Music ha realizzato un fatturato di circa 3,959 miliardi di yuan, con un aumento su base annua del 3,4%; l'utile netto rettificato si è dimezzato da circa 1.946 miliardi di yuan nello stesso periodo dell'anno scorso a circa 860 milioni di yuan.
Le fonti di guadagno di NetEase Cloud Music includono servizi di musica online, servizi di intrattenimento sociale e altri due settori. Tra questi, nella prima metà del 2026, i ricavi dei servizi di musica online sono stati di circa 3,067 miliardi di yuan, con un aumento su base annua del 3,4%; i servizi di intrattenimento sociale e altri ricavi sono stati di circa 891 milioni di yuan, con un aumento del 3,7% su base annua. Un giornalista del Beijing Business Daily ha inviato uno schema di intervista a NetEase Cloud Music in merito alla proprietà del segmento di entrate di Xin Yu e al contributo alle entrate in NetEase Cloud Music. Al momento della stesura di questo articolo l'altra parte non ha risposto.
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