Riassunto:
Qualche giorno fa, molti consumatori hanno riferito che quando utilizzavano un'applicazione chiamata Fanhua Theatre per guardare spettacoli teatrali, dopo aver pagato il pacchetto "primo periodo di 5 giorni e 6 yuan", senza controllare attivamente "Ho letto e accettato il "Contratto di servizio per l'abbonamento VIP" e il "Contratto di rinnovo automatico", venivano continuamente detratti lo standard di 29 yuan ogni settimana. Alcuni consumatori hanno perso migliaia di dollari senza saperlo.
Secondo il Beijing Business Daily, "Non c'è stata alcuna richiesta prima della detrazione". La signora Zhang, una consumatrice, ha detto che all'inizio voleva solo spendere 6 yuan per guardare il breve dramma gratuitamente per 5 giorni. Inaspettatamente, dopo 5 giorni, le venivano automaticamente detratti 29 yuan ogni settimana. In meno di un mese, le sono stati detratti 4 volte, per un totale di 116 yuan. La signora Wang, una consumatrice, ha detto che gli anziani a casa sono stati portati via dal teatro Fanhua per due o tre anni senza saperlo, con una conseguente perdita totale compresa tra 5.000 e 6.000 yuan. Durante questo periodo la piattaforma non ha previsto alcuna forma di sollecito della detrazione. La famiglia ha trovato qualcosa di insolito e ha chiesto un rimborso. La piattaforma ha accettato di rimborsare le commissioni per gli ultimi 10 ordini solo perché alcuni degli ordini detratti risalivano a più di un anno fa.
Il giornalista ha utilizzato quattro account con nome reale di età compresa tra i 20 ei 20 anni per registrarsi e accedere al Fanhua Theatre su quattro diversi dispositivi mobili. Hanno guardato brevi spettacoli per diversi giorni, ma non hanno trovato il pacchetto "primo periodo di 5 giorni e 6 yuan". Il giornalista ha utilizzato altri due account registrati con nome reale e ha effettuato l'accesso con un'età intorno ai 60 anni. Pochi minuti dopo, sull'interfaccia del membro VIP è apparsa l'opzione di servizio "6 yuan per il primo periodo di 5 giorni".
Rispetto all'accattivante promemoria di "6 yuan per 5 giorni per il primo periodo", c'è una riga di piccolo testo grigio sotto di esso: "Dopo l'attivazione, tutti i drammi possono essere guardati gratuitamente per 5 giorni e puoi godere dei privilegi senza pubblicità. Si rinnoverà automaticamente a 29 yuan/settimana a partire dalla settimana successiva. Ci sarà un promemoria prima del rinnovo. Puoi controllarlo in qualsiasi momento. App Alipay per rescindere il contratto. "In fondo alla pagina di pagamento, "Ho letto e accettato il "Contratto di servizio per l'abbonamento VIP" e il "Contratto di rinnovo automatico" sono selezionati per impostazione predefinita e il pagamento Alipay è selezionato per impostazione predefinita. Tocca il pulsante di pagamento per completare il contratto
Per quanto riguarda il "promemoria prima del rinnovo" riportato su di esso, molti consumatori intervistati dal giornalista hanno affermato di non averlo ricevuto.
Vale la pena notare che se ti iscrivi al rinnovo automatico durante il "primo periodo di 5 giorni e 6 yuan", i 29 yuan potranno essere visualizzati solo per 7 giorni. Tuttavia, il servizio di abbonamento mensile continuo sotto la stessa interfaccia può essere utilizzato per un mese per 29 yuan.
Il ricercatore Jiang Han ritiene che si tratti di una strategia operativa differenziata basata su una precisa stratificazione e raccolta degli utenti. Il principio fondamentale è che la piattaforma utilizza tag del profilo utente per la stratificazione del rischio, dando priorità ai diritti e agli interessi di routine dei gruppi con la capacità di protezione dei diritti più debole e meno propensi a rilevare detrazioni anomale, utilizzando l’allocazione direzionale del traffico per massimizzare i propri profitti, riducendo al minimo la probabilità che le violazioni vengano denunciate e denunciate.
Le informazioni pubbliche mostrano che Fanhua Theatre è un prodotto applicativo sviluppato da Beijing Kuaidu Technology Co., Ltd., una consociata interamente controllata da Beijing Dianzhong Technology Co., Ltd. Oltre a Fanhua Theatre, i consumatori su piattaforme come Hippo Theatre e Diazhong Novel di proprietà di Diazhong Technology hanno riferito di aver riscontrato situazioni simili, che comportano rinnovi predefiniti, detrazioni silenziose, ecc.
L'avvocato Sun Hanming ha affermato che, secondo le "Misure per la supervisione e l'amministrazione delle transazioni online", gli operatori di transazioni online che forniscono servizi tramite rinnovo automatico dovrebbero attirare l'attenzione dei consumatori in modo evidente prima che questi accettino il servizio e prima della data di rinnovo automatico, e fornire opzioni evidenti e semplici per annullare o modificare in qualsiasi momento. Il "controllo predefinito" della piattaforma per il rinnovo automatico, nessun promemoria prima del rinnovo e decine di detrazioni silenziose fino a un anno violano gli obblighi obbligatori sopra menzionati e ledono il diritto dei consumatori di conoscere e fare scelte indipendenti.
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