Riassunto:
Samsung ha recentemente confermato che un aggiornamento software problematico ha causato l'improvviso blocco del funzionamento di alcuni frigoriferi intelligenti in Corea del Sud, influenzando anche le funzioni di raffreddamento più basilari. Molti utenti hanno riscontrato che il frigorifero perdeva direttamente potenza o si bloccava durante il processo di aggiornamento. Successivamente l’app SmartThings ha mostrato che il dispositivo era offline e che il cibo all’interno del frigorifero era andato a male perché non poteva più essere refrigerato. Poiché l’incidente è avvenuto alla vigilia del Festival di Metà Autunno, un’importante festività in Corea del Sud, un gran numero di consumatori aveva già acquistato in anticipo il cibo necessario per il festival, amplificando ulteriormente l’impatto del fallimento.
Questo problema riguarda principalmente i frigoriferi intelligenti della serie Bespoke AI di Samsung. Gli attuali resoconti pubblici si concentrano principalmente su alcuni modelli a quattro porte lanciati nel 2024 e oltre. Gli utenti hanno affermato che dopo aver eseguito un aggiornamento software tramite la piattaforma di casa intelligente Samsung SmartThings, il frigorifero ha perso improvvisamente la sua normale funzionalità. Alcuni dispositivi presentano direttamente uno schermo nero o un'interruzione di corrente, mentre altri frigoriferi rimangono sull'interfaccia di aggiornamento e lo schermo continua a visualizzare un messaggio che informa che l'applicazione SmartThings è in fase di controllo. Allo stesso tempo, l'app SmartThings contrassegnerà questi frigoriferi come offline.
La cosa più grave è che non si tratta di un semplice guasto del display o di una funzione intelligente. Alcuni frigoriferi interessati non erano in grado di mantenere la normale refrigerazione e le funzioni dei comparti frigorifero e congelatore erano anormali, con il risultato che una grande quantità di cibo conservato al loro interno doveva essere scartata. Alcuni utenti hanno affermato che meno di un anno dopo aver acquistato i loro frigoriferi, non erano in grado di utilizzarli a causa di un aggiornamento software ufficiale.
Samsung ha successivamente confermato che il problema si è verificato nel pomeriggio del 22 settembre, a causa di un errore nei test interni dell'azienda sugli aggiornamenti software del frigorifero. Samsung ha dichiarato di aver immediatamente interrotto i test pertinenti dopo aver ricevuto il feedback degli utenti e di aver attivato un meccanismo di risposta di emergenza per far sì che i dispositivi interessati vengano gestiti dai centri di assistenza Samsung Electronics.
Samsung ha sottolineato che i problemi scoperti finora sono limitati al mercato coreano e che i mercati esteri non sono stati interessati. L'azienda non ha annunciato i modelli specifici di frigorifero interessati o il numero esatto, ma i media sudcoreani hanno riferito che Samsung ha ricevuto centinaia di reclami correlati.
La tempistica di questa interruzione è particolarmente imbarazzante poiché in Corea del Sud si avvicina il Festival di metà autunno. Il Festival Chuseok è una delle feste tradizionali più importanti della Corea del Sud. Molte famiglie compreranno in anticipo carne, frutti di mare, verdure e altri cibi del festival e li conserveranno nel frigorifero. Alcuni utenti interessati hanno affermato di aver fatto scorta di ingredienti per le vacanze, ma di aver dovuto buttarli tutti perché i loro frigoriferi avevano improvvisamente smesso di raffreddarsi.
Alcuni consumatori hanno affermato di aver buttato via circa 20 chilogrammi di cibo avariato in una sola volta; altri utenti hanno affermato che gli ingredienti natalizi come anguille e carne di manzo di alta qualità originariamente acquistati si stavano deteriorando perché il frigorifero aveva perso la sua capacità di raffreddamento. Alcuni consumatori credono di aver eseguito solo normali aggiornamenti software secondo il metodo ufficiale fornito da Samsung, ma non sono in grado di utilizzare la funzione di refrigerazione più basilare del frigorifero, il che è davvero inaccettabile.
Allo stesso tempo, alcuni utenti hanno messo in dubbio la velocità del servizio clienti Samsung nelle prime fasi dell'incidente. Alcuni consumatori hanno affermato che il personale del servizio clienti ha detto loro che il numero di tecnici in grado di fornire servizi di riparazione è attualmente limitato e che alcuni appuntamenti di riparazione potrebbero addirittura dover attendere fino a ottobre. Ciò significa che per alcune famiglie i malfunzionamenti del frigorifero potrebbero durare per tutto il Festival di Metà Autunno.
Samsung ha successivamente accelerato il processo e ha affermato che avrebbe inviato urgentemente personale di riparazione tramite il proprio centro di assistenza. L'azienda aveva precedentemente promesso di ripristinare il normale funzionamento di alcuni frigoriferi interessati prima del 24 settembre e aveva affermato che avrebbe dato priorità alla gestione dei problemi di emergenza come il mancato raffreddamento dei frigoriferi.
Samsung ha dichiarato in un annuncio ai consumatori che, per quanto riguarda gli errori verificatisi durante il test di aggiornamento del software del frigorifero il 22 settembre, l'azienda ha osservato anomalie di alimentazione e schermo in alcuni dispositivi utente e sta attualmente adottando misure di emergenza tramite il Samsung Electronics Service Center. Se gli utenti scoprono che i loro frigoriferi presentano sintomi simili, devono contattare immediatamente il centro assistenza Samsung e l'azienda farà del suo meglio per evitare che i consumatori subiscano perdite durante il Festival di Metà Autunno.
Per quanto riguarda le perdite economiche causate dal deterioramento degli alimenti a causa del guasto del frigorifero, Samsung sta attualmente studiando se e come compensare. L'azienda ha confermato che effettuerà le relative riparazioni, ma il piano specifico di compensazione delle perdite alimentari e l'ambito di applicazione non sono stati ancora completamente annunciati.
Questo incidente ha innescato ancora una volta una discussione sulla necessità di "elettrodomestici intelligenti". Negli ultimi anni Samsung ha promosso la sua strategia per gli elettrodomestici basati sull’intelligenza artificiale e prevede di aggiungere continuamente nuove funzioni AI ai frigoriferi, alle lavatrici e ad altri prodotti già venduti attraverso aggiornamenti software. All'inizio di settembre, Samsung ha anche annunciato che avrebbe distribuito il nuovo software basato su Tizen 10.0 ad alcuni frigoriferi e lavatrici esistenti, consentendo ai prodotti più vecchi di acquisire alcune funzionalità sui nuovi modelli.
Dal punto di vista del concetto di prodotto, questo continuo aggiornamento del software può estendere il ciclo di vita funzionale degli elettrodomestici, in modo che i consumatori non debbano sostituire frequentemente l'hardware a causa delle nuove funzioni. Ma questo incidente ha messo in luce anche un altro aspetto degli elettrodomestici intelligenti: quando gli elettrodomestici tradizionali si affidano sempre più a sistemi software complessi, un aggiornamento software errato può influenzare le funzioni fisiche più basilari del dispositivo.
A differenza dei telefoni cellulari e dei computer, se si verifica un problema con l'aggiornamento del software del frigorifero, la conseguenza non è solo l'impossibilità di aprire l'applicazione o il blocco dell'interfaccia di sistema. Nei frigoriferi adibiti alla conservazione degli alimenti, una volta interrotta la funzione di refrigerazione, una grande quantità di cibo potrebbe deteriorarsi in poche ore o anche di più. In alcuni casi particolari, se il frigorifero viene utilizzato per conservare articoli sensibili alla temperatura, come i medicinali, le conseguenze potrebbero essere più gravi.
Anche questo rende questo incidente un caso piuttosto tipico nel campo della casa intelligente: il software è stato originariamente progettato per consentire agli elettrodomestici di acquisire più funzioni ed estendere il loro ciclo di vita, ma se si verifica un errore grave nel meccanismo di aggiornamento, ciò potrebbe a sua volta compromettere le funzioni più basilari degli elettrodomestici.
Al momento, Samsung ha interrotto i test che hanno portato all'incidente e ha effettuato riparazioni di emergenza tramite il centro assistenza. Samsung non ha annunciato l'elenco completo dei modelli interessati, né ha dichiarato quali misure tecniche specifiche adotterà in futuro per evitare che simili incidenti di aggiornamento software si ripetano. Per i consumatori coreani, la questione più pratica in questo momento è ripristinare la funzione di refrigerazione del frigorifero il prima possibile e come Samsung affronterà in definitiva le perdite causate dal deterioramento degli alimenti.
Commenti