Riassunto:
Un utente di MacBook Pro M4 Pro da 14 pollici ha recentemente pubblicato un post su Reddit lamentandosi del fatto che il suo dispositivo non funzionava ancora correttamente dopo sei riparazioni. Il consulente senior di Apple aveva inviato un'e-mail ufficiale con la promessa scritta di sostituirla con una nuova, ma si era rifiutato di onorarla al momento concordato.
Questo nome utente ha subito due sostituzioni della scheda logica, una sostituzione del display e una sostituzione del sensore dell'angolo del coperchio, ma il problema non è mai stato risolto.
Le prove mostrate nel suo post mostrano che un consulente senior di Apple aveva inviato un'e-mail ufficiale promettendo chiaramente di sostituirlo con un nuovissimo MacBook Pro M4 Pro, che sarebbe stato inviato dopo l'arrivo della nuova macchina a settembre.
Tuttavia, quando è arrivato il momento concordato, l'utente ha inviato più email per dare seguito al problema della sostituzione, ma non ha mai ricevuto alcuna risposta significativa. Disperato,
ha persino inviato una richiesta di aiuto via email all'indirizzo email dell'ex CEO di Apple Cook, nel tentativo di aggravare il problema, ma non ne è venuto fuori nulla.
Le prove pubblicate da questo utente mostrano che Apple ha rilasciato un impegno scritto a sostituire il telefono. Alcuni utenti nell'area commenti hanno sottolineato che Apple è la parte che ha torto rompendo unilateralmente l'accordo con i propri clienti e dovrebbe onorare i propri impegni.
Ma ci sono anche voci diverse. Alcuni utenti della rete hanno affermato che Apple di solito non fornisce servizi completi di sostituzione della macchina per i MacBook. Solo iPhone, iPad e altri prodotti hanno questo trattamento. La dichiarazione ufficiale di Apple è che i MacBook possono essere assemblati da zero utilizzando parti diverse e solo in casi estremamente rari l'intera macchina verrà sostituita.
Tuttavia, Apple non ha precedenti nella sostituzione dell'intera macchina. In precedenza, un utente di MacBook Pro M2 Max doveva attendere troppo a lungo per le riparazioni e alla fine riceveva un MacBook Pro M5 Max in sostituzione e riceveva punti negozio aggiuntivi.
Al momento, Apple non ha ufficialmente risposto pubblicamente a questo incidente.
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