Riassunto:
La nuova generazione di Apple Watch Series 12 e Apple Watch Ultra 4 sono sul mercato solo da pochi giorni e alcuni utenti hanno segnalato problemi di riavvio casuale sui propri dispositivi. Gli utenti hanno descritto che l'orologio mostrava improvvisamente il logo Apple e si riavviava durante il normale utilizzo, e alcuni dispositivi si riavviavano anche quando erano inattivi. Almeno quattro utenti hanno condiviso i registri diagnostici completi degli arresti anomali del sistema, che mostrano che il problema sembra essere correlato a un timeout nell'Apple Neural Engine.
Gli scenari di attivazione segnalati dagli utenti sono molto diversi, tra cui l'utilizzo dell'intelligenza artificiale di Siri, la modifica dei quadranti dell'orologio, l'apertura di mappe o App Store, l'effettuazione di chiamate e la registrazione di eventi sportivi, ecc. In alcuni casi, gli utenti utilizzano semplicemente l'orologio normalmente e il dispositivo diventa improvvisamente nero e si riavvia. Alcune persone dicono che non fanno nulla e l'orologio si riavvia comunque da solo.
La cosa più degna di nota al momento è il registro diagnostico del sistema "in pieno panico" fornito da alcuni utenti. Almeno 4 registri mostrano record di timeout di Apple Neural Engine molto simili. Secondo questi registri, il motore neurale sembra rimanere bloccato per circa due secondi durante il funzionamento. Quindi il meccanismo di watchdog del firmware determina che esiste un'eccezione nel sistema e attiva un kernel Panic (panico del kernel), costringendo infine l'Apple Watch al riavvio.
Ciò significa che il problema potrebbe non essere un comune arresto anomalo dell'app, ma riguarda il sistema sottostante dell'orologio. Apple Neural Engine è un'unità hardware dedicata nei chip Apple responsabile dell'apprendimento automatico e dei calcoli AI, mentre il chip S11 di nuova generazione dotato delle Serie 12 e Ultra 4 migliora ulteriormente le capacità di elaborazione AI del dispositivo. Il nuovo Apple Watch ha anche aggiunto più funzionalità che si basano sull'apprendimento automatico e sui calcoli della rete neurale, quindi le anomalie del motore neurale sono particolarmente degne di attenzione.
I dispositivi che attualmente riscontrano problemi includono orologi che eseguono la versione originale watchOS 27.0, nonché dispositivi dopo che gli utenti hanno scaricato e installato l'aggiornamento del primo giorno durante la procedura di configurazione iniziale. Pertanto, la semplice installazione dell'aggiornamento software fornito il giorno del lancio non sembra attualmente impedire completamente i riavvii casuali.
La cosa più degna di nota è che alcuni utenti hanno provato a cancellare e reimpostare l'orologio come un dispositivo nuovo invece di ripristinare un backup dal vecchio orologio, ma si verificano comunque riavvii casuali. Ciò riduce la probabilità che il problema sia causato dal backup o dalla migrazione dei dati da un vecchio dispositivo.
Un utente di Apple Watch Series 12 ha addirittura affermato di aver ricevuto un dispositivo sostitutivo dopo problemi con il suo dispositivo originale, ma anche il dispositivo sostitutivo soffriva dello stesso panico del Neural Engine. Ciò fa inoltre sospettare ad alcuni utenti che il problema possa essere correlato al software di sistema o alla piattaforma hardware stessa, piuttosto che a un guasto occasionale di un determinato lotto di singoli dispositivi.
Finora, circa 30 utenti hanno segnalato problemi di riavvio casuale nei thread correlati sul forum MacRumors. Allo stesso tempo, feedback simili sono apparsi anche su Reddit e sul forum di supporto della comunità Apple, indicando che questo fenomeno non è riscontrato solo da una manciata di utenti. Tuttavia, a causa della mancanza di statistiche ufficiali, non è possibile determinare quanti dispositivi siano effettivamente interessati dal problema, né determinare il tasso di guasto.
Alcuni utenti del forum hanno anche iniziato a cercare di trovare condizioni di attivazione specifiche. Alcuni utenti sospettano che il nuovo quadrante Siri Modular possa essere correlato a riavvii casuali, perché alcuni utenti che riscontrano problemi utilizzano questo quadrante. Tuttavia, anche altri utenti si sono riavviati utilizzando quadranti diversi, quindi al momento non ci sono prove sufficienti per dimostrare che un determinato quadrante sia la fonte del problema.
A giudicare dal feedback degli utenti, la registrazione degli esercizi non sembra essere un chiaro fattore scatenante. Alcuni utenti non si riavviavano durante l'attività fisica, ma riscontravano improvvisamente problemi durante l'utilizzo quotidiano; altri si sono schiantati in momenti del tutto casuali. Pertanto, sembra che il problema non abbia un unico scenario di utilizzo identificato.
Vale la pena notare che Apple Watch Series 12 e Ultra 4 sono la nuova generazione di orologi intelligenti lanciati da Apple quest'anno. Entrambi i prodotti utilizzano il chip S11 e introducono un nuovo sistema di rilevamento della salute, monitoraggio della frequenza cardiaca e della variabilità della frequenza cardiaca più elevata, monitoraggio dei passi più accurato e nuove funzioni relative all'intelligenza artificiale. La serie 12 parte da $ 399 e Ultra 4 parte da $ 799 e sarà lanciata ufficialmente il 18 settembre.
Questo problema di riavvio casuale si è verificato nei primi giorni dopo il lancio del nuovo prodotto, quindi non è ancora chiaro se si tratti di un bug del software in watchOS 27 o se sia correlato alla combinazione specifica tra il chip S11 e l'hardware del motore neurale. Se alla fine viene confermato che si tratta di un problema software di sistema, Apple può teoricamente risolverlo tramite successivi aggiornamenti di watchOS; se è coinvolto l'hardware sottostante, potrebbero essere necessarie ulteriori indagini sul dispositivo stesso.
Al momento, Apple non ha riconosciuto pubblicamente che Apple Watch Series 12 o Ultra 4 presenti questo problema di riavvio casuale, né ha annunciato una soluzione ufficiale. Poiché sono comparsi più registri diagnostici del sistema che puntano allo stesso timeout del Neural Engine, se Apple risolverà questo problema tramite watchOS 27.1 o altri aggiornamenti diventerà al centro dell'attenzione degli utenti.
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