Riassunto:
Secondo il People's Daily, la China Air Transport Association sta assumendo l'iniziativa nella formulazione di standard di gruppo speciali per i rimborsi e le modifiche dei biglietti e prevede di rilasciarli e implementarli ufficialmente entro quest'anno. Gli standard richiedono che tutte le piattaforme di biglietteria e i canali ufficiali delle compagnie aeree debbano annunciare in modo proattivo rimborsi e modifiche delle tariffe, restrizioni e rimborsi gratuiti e modificare gli scenari attraverso caratteri accattivanti, messaggi pop-up obbligatori, ecc. prima che i passeggeri paghino, in modo da proteggere il diritto dei passeggeri di conoscere e scegliere.
Recentemente, l'incidente
"Il rimborso di 15.000 yuan per un biglietto aereo ha rimborsato solo più di 400 yuan" ha attirato un'attenzione diffusa attenzione
. Il consumatore, il signor Lin, ha speso 15.217 yuan per un biglietto internazionale sulla piattaforma di acquisto dei biglietti. A causa di cambiamenti nel suo itinerario, ha chiesto un rimborso tre giorni prima della partenza e gli sono stati rimborsati solo 432 yuan. Dopo essere stato segnalato da CCTV Finance e da altri media, il signor Lin ha ricevuto il rimborso rimanente il 28 luglio e l'intero importo di 15.217 yuan è stato accreditato sul suo conto. Ctrip ha successivamente risposto che l'elaborazione era un caso standardizzato gestito in base alla garanzia del servizio a sei livelli della piattaforma e non era un adeguamento alla politica generale di rimborso.Alcune compagnie aeree hanno preso l'iniziativa di ottimizzare le politiche di cancellazione e modifica. China Eastern Airlines ha rilasciato una nuova versione delle sue regole all'inizio di agosto, offrendo cancellazioni e modifiche volontarie gratuite a tutte le classi di cabina con 14 giorni di anticipo. CCTV Finance ha sottolineato che le elevate commissioni di rimborso sono da tempo prive di spiegazioni ragionevoli e che i relativi miglioramenti normativi devono ancora affrontare sfide.
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